Промокод. Утрата и восстановление

Получил от банка вознаграждение в виде промокода на сумму 1500р, но чтобы его активировать, следовало совершить и или выбрать (при наличии) покупку из списка операций. Совершил и выбрал покупку (Озон), вознаграждение активировано. Далее мне приходит мысль, что неплохо бы изменить пункт выдачи - нужен другой адрес доставки, что делается через отмену заказа. Не знаю, что меня заставило зайти снова на Халву, и вот здесь вижу самое интересное - вознаграждение списано полностью, я даже не успел им воспользоваться! Сумма не сказать, чтобы маленькая, жаль все- таки так бездарно её потерять. Обратился за помощью в онлайн-чат, ответил П-ов Станислав, разъяснил, что при отмене операции вознаграждение также списывается безвозвратно, но тем не менее предложил перевести меня на профильного специалиста. Далее мной занимался К-ик Вадим, который изучив мою ситуацию, взял немного времени для детальной оценки. Через 4 мин Вадим вернулся в чат и сообщил, что произвёл ручное начисление всей суммы бонуса, а также поинтересовался, остались ли у меня ещё какие-либо дополнительные вопросы. Таким образом, ситуация разрешилась в мою пользу благодаря работникам службы поддержки Павлу и Вадиму, за что выражаю им большую благодарность. Несмотря на то, что банк из-за моих неграмотных действий имел все основания отказать, работники службы поддержки не стали этим пользоваться, а вошли в положение клиента и вернули, казалось бы, безвозвратно утраченные средства. Времени вся процедура потребовала минимальное количество. Работу Павла и Вадима оцениваю как профессиональную. Очень сомневаюсь, что какой-либо другой банк мог бы пойти навстречу в такой ситуации. Служба поддержки в очередной раз оказалась на высоте, обращения обрабатываются быстро и с пониманием ситуации. Планирую и дальше сотрудничать с Совкомбанком.