Не могут решить проблему 2 месяца

Сама я Т-банк не выбирала, мою ипотеку перенесли из Росбанка в Т-банк. Перенос как раз попал в период оформления страховки на очередной год. Сотрудник Т-банка написал, что мою страховку приняли, что всё в порядке, т. к. я дважды уточняла, чтобы не было недоразумений в связи с переходом в другой банк. Через несколько дней я узнаю, что ставку мою подняли необоснованно и просят внести платёж свыше той суммы, что по договору. Это было 16.12. 2024. Я просила решить вопрос, обратилась через чат поддержки, меня заверили, что вопрос решается и будет всё восстановлено в ближайшие дни. Ежемесячный платёж мне пришлось внести больше. Перед очередным платежом в январе я вновь обратилась с вопросом решить сбой и восстановить платёж. Сотрудник отдела ипотеки заверила меня, что вопрос будет решён к вечеру 18 января 2025 года. Когда я обратилась 20го января, мне снова ответили, что надо внести платёж больше и ждать. Когда я потребовала сообщить причину такого необоснованного повышения ставки, сотрудник банка сначала сказала, что я якобы не оплатила страховку, а потом сослалась на технический сбой, как поняла, что страховка есть. 

Таким образом я уже внесла 2 платежа по повышенной ставке, что противоречит моему ипотечному договору. Сотрудники банка не желают решить этот вопрос, не соединяют с нужным отделом, ссылаясь на то, что у них нет такой возможности, и занимаются отпиской одними и теми же фразами. 

Я крайне разочарована таким невнимательным отношением, учитывая, что я являюсь Premium клиентом, сотрудники даже не пытаются что-то наладить, хотя сбой произошёл по их вине. Прошу донести этот случай до необходимых лиц для решения моего вопроса в кратчайшие сроки.