Не выдали деньги со вклада

24.01.25 у меня закончился вклад в г.Воронеж. Заблаговременно заказал сумму на 25.01.25 по адресу Красноармейский пер., 7А. 3 раза перезванивали, уговаривали разместить деньги далее у них.

25.01.25 около 14ч приехал (отделение банка в субботу до 16 работает), по живой очереди (автомат с талонами не работает) дождался когда пригласили. Пояснил, что хочу закрыть вклад и получить деньги (заказанные). Мне сообщили, что деньги со счета вклада, на счет выдачи будут идти минут 40, написал заявление о расторжении (т.к. вклад автоматически пролонгировался), в Моб. Приложении сам мог закрыть вклад и была возможность выбора куда зачислить деньги сразу на текущий счет или на карточный счет. Сотрудники пояснили, что сначала деньги поступят на карточный в течении 40мин., а после надо переводить на текущий. ВЫДАЧА с текущего будет. 40 мин ждать не стал, отъехал в кафе. Там увидел зачисление денег со вклада на карточный счет. Чтоб не терять время, еще 40 мин. сам решил перевести с карты на текущий. В мобильном приложении у меня 2 текущих счета в рублях, и по 1 в евро и долларах, их создали и открыли принудительно, я не просил, когда в 2022г Банк ВТБ, без моего согласия скинул иностранные акции в Россельхоз (та еще манипуляция).

Ну так вот, так как текущими счетами не часто пользовался, посмотрел по какому счету по истории были движения за 2 года. Были выводы с карты на счет, и обратно, т.е. счет рабочий. На него и перевел деньги с карты.

Вернулся в отделение, мне сказали, что денег они не видят, надо ждать, я спросил сколько и обратил внимание сотрудников, что до закрытия 40минут. Показал свое мобильное приложение, что там сумма на счету, зачислилась за 2 мин. Сотрудники сказали, что не знают, номер счета, детали операции так же показывал. За 10 мин. До закрытия , уже потеряв терпение, попросил их всех консолидироваться и решить проблему, если конкретный сотрудник не в силах и бездействует. Путем мозгового штурма, они пришли к выводу, что счет этот на котором деньги, не видят, т.к. он ОТКРЫТ В ДРУГОМ РЕГИОНЕ (повторюсь, я не посещал офисы Россельхоз Вне Воронежа) мне начали показывать на мониторе, что они видят, а что нет и что бессильны. Выдать не смогут, в приложении с этого текущего счета, на другой текущий, с которого они якобы могут выдать деньги, я теперь тоже не могу перевести. Пишет ошибку, "недостаточно ср-в" завести , завел за 2 мин. Вывести не могу, ни я, ни сотрудники.

Сказали в понедельник писать заявление на закрытие счета, и тогда в течении еще 3х дней деньги вернутся! 

Потратил 2 часа, Деньги не получил, и получу теперь не скоро. У меня сделка по покупке недвижимости, хорошо, что я за неделю начал снимать наличные, а не в последний день, а так бы полное фиаско.

Конкретные претензии к банку:

1) почему в рамках внутрибанковских операций надо ждать 40 минут? Деньги с 1го счета уходят и на 2м счете клиента появляются с большой задержкой. В других банках не так.

2) Почему сотрудник закрывая вклад, сразу не указал ПРАВИЛЬНЫЙ счет для выдачи, зачем гонять на карту с карты?

3) Почему, если ранее текущим счетом я пользовался, приходно / расходные операции в приложении без проблем по нему осуществлял, теперь мне на словах озвучивают что он "закрытый"? Если он закрытый, почему есть возможность перевести на него деньги и нет вывести?

Плохо организовано все очень