Банк неправомерно повысил ставку по ДВ ипотеке

Добрый день. 

В апреле 2024 года взял ДВ ипотеку как сотрудник предприятия ОПК. Ставка 2%. Кредитный договор подписан 08.04.2024. Каждые 6 месяцев я должен подтверждать трудовую деятельность. 07.10.2024 (до истечения 6 месяцев) загрузил в чат домклик справку с места работы. Менеджер в чате подтвердил, что справки достаточно для подтверждения трудовой занятости и больше ничего не требуется. 

Узнаю 6.01.2025 (за два дня до списания ежемесячного платежа) о том, что ежемесячный платёж увеличился с 30 500 ₽ до 88 800 ₽. Зайдя в приложение домклик, вижу сообщение от менеджера от 24.12.2024 с требованием подтвердить тудовую деятельность справкой 2-НДФЛ. Здесь же в приложении домклик вижу, что банк повысил ставку до 17,5%. В этот же день 6 января создаю обращение в сбербанке по номеру 900. 

10 января 2025 (после праздников) загрузил в чат домклик справку 2-НДФЛ и выписку из трудовой книжки в подтверждение того, что я работаю на предприятии, относящемся к ОПК.

Срок рассмотрения обращения был 21.01.2025. Потом срок рассмотрения обращения перенесли на 27.01.2025, и потом срок перенесли ещё раз до 02.02.2025. Банк не дает никакого ответа. 

Звонил несколько раз на 900 - менеджеры вежливо сообщают о том, что сделать ничего нельзя, только ждать. В офисах обслуживания сбербанка говорят то же самое. Обращался 3 раза. 

Уже был платёж который я полностью погасить не смог, потому что сумма огромная. Висит долг, ежедневно начисляется неустойка. Скоро следующий платёж. 

Я соблюдаю все требования кредитного договора. Верните пожалуйста ставку 2% и скорректируйте график платежей.