Взаимодействие с банком

Добрый день! Очередной раз сталкиваемся с нежеланием сотрудников банка взаимодействовать с клиентами, складывается мнение, что это делается с целью "наживы". По условиям ипотечного договора, заемщик обязан предоставлять факт о прописке в частном доме (на который и оформлялась ипотека) с момента подписания договора. При оформлении СЕЛЬСКОЙ ипотеки, сотрудник отделения банка, проговорила о том что заемщику достаточно подтверждать факт о прописке в частном доме ксерокопией ПАСПОРТА! Свидетелей данных слов достаточно! Позже после регистрации в доме мы предоставили ксерокопию паспорта, ни один из сотрудников банка не оговорился, что ксерокопия не подходит, согласно условиям банка, а нужна адресная справка. Проходит время, в мобильном приложении меняется ставка с 3% на 11%, соответственно платеж по ипотеке возрастает с 16000 до 34000. Никаких смс уведомлений о повышении ставки не было! Выясняется, что мы не выполнили условия по договору, а именно, в конце годового отчетного периода не предоставили справку с МВД о факте регистрации в частном доме. Опять же никакого информирования со стороны банка, что мы не выполняем условия по договору. Я все понимаю, что мы читали договор и обязаны его соблюдать, но тогда для чего есть пункт в договоре о взаимодействии банка с заемщиком, тем же смс способом??? В бешеном ритме жизни, когда нужно успеть многое, в том числе работать, чтоб вносить платежи по этой самой же ипотеки, упускаешь важные моменты. Для чего существуют сотрудники банков, для чего существует пункт о взаимодействии с клиентом??? Сейчас же после выполнения условий по ипотечному договору, предоставлении справки с МВД, ставка изменится не сможет, и один платеж в 34000 рублей нам все таки внести нужно будет! Интересный факт о том, что январьский платеж, после нарушений условий договора, мы внесли в размере 16000 и этого было достаточно, а на февраль уже ставка меняется. Такое чувство, что просто кто то решил проверить данный пункт о прописке и завысил нам ставку. Почему еще в январе она не поднялась??? Очень странная ситуация, вот поэтому закрадывается мнение о намеренном завышении, и делается это в корыстных целях