Самый ужасно неклиентоориентированный банк!!!!

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По состоянию на 27.01.2024 межу Вами и ПАО "Совкомбанк" было заключено Дополнительное соглашение к Договору потребительского кредита, в рамках которого Банком был предоставлен дополнительный лимит кредитования для рефинансирование карт сторонних Банков. При подписании Дополнительного соглашения к Договору потребительского кредита Вы были ознакомлены и согласны с условиями акции «Рефинансирование на Халву», также были ознакомлены и согласны с условиями не подпадающими под Акцию и порядком начисления комиссии при невыполнении условий Акции. В п.2 данного соглашения предусмотрено, что в соответствии с Условиями Акции Банк предоставляет срок рассрочки 24 месяца на сумму, переведенную на рефинансирование задолженности, иные покупки, совершенные в Партнерской сети Банка в первый Отчетный период, при выполнении Заемщиком Условий Акции. В соответствии с п. 3.4. В течение 45 дней с даты оформления Акции, Участник Акции обязан закрыть Договор кредитной карты в стороннем банке. Соглано п. 3.5. при нарушении условий п. 3.4 Банк имеет право применить начисление комиссий в соответствии с Тарифами Банка, срок рассрочки пересчитывается в зависимости от наличия или отсутствия Подписки «Халва. Десятка»: при отсутствии Подписки «Халва.Десятка» - пересчет на 6 мес.; при наличии Подписки «Халва.Десятка» - пересчет на 10 мес. В п.3.6 Вами согласовано, что для сохранения графика платежей по рассрочке по операциям рефинансирования, совершенных с использованием увеличенного лимита, необходимо выполнять оборот по покупкам в течение 24 месяцев от даты подключения Акции, а именно выполнять в каждом отчётном периоде от 5 любых покупок картой «Халва» или платежей в разделе «Оплата услуг» мобильного приложения «Халва-Совкомбанк» или личного кабинета на сайте halvacard.ru на общую сумму от 10 000 руб. (для карт «Социальная Халва» — от 5 000 рублей). В случае невыполнения условий по обороту срок рассрочки пересчитывается в зависимости от наличия или отсутствия Подписки «Халва. Десятка», на дату окончания отчетного периода, в котором нарушено условие по выполнению оборота: при отсутствии Подписки «Халва.Десятка» - пересчет на 6 месяцев, при наличии Подписки «Халва.Десятка» - пересчет на 10 месяцев. Предоставленная Вами справка была принята Банком, комиссия не начислялась. В свою очередь, Вами было нарушено условие по совершению оборота по карте Срок рассрочки был пересчитан сроком на 10 месяцев, в соответствии с описанными Выше условиями. Дополнительно отметим, что начисление комиссий по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Подробнее можно ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств) Клиент может по желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка. При оплате заемными средствами в магазинах-партнерах комиссия не взимается, вне партнерской сети – в рассрочку с комиссией. Начисление комиссии за совершение покупок заёмными средствами вне партнерской сети было произведено корректно. В свою очередь, в индивидуальном порядке, сумма комиссия была аннулирована и Вами не оплачивалась. На текущую дату задолженность Вами погашена в полном объеме. Закрытие договора осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. Вопрос может быть решен в офисе Банка на основании заявления Клиента, после блокировки карты и при отсутствии положительного остатка на счете. Для помощи в решении вопроса с Вами пытался связаться представитель Банка, однако этого не удалось сделать. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».