Ужасное качество обслуживания

Являюсь клиентом банка с 2014 года, добросоветсно плачу кредит не допуская не единой просрочки. 19.01 через приложение ПСБ я сделала заявку на кредитную картй 180+ мне ее одобрили с лимитом 200 тыс рублей. Карта мне нужна на материальном носителе, так как я планирую с ней поездку за границу и специально заказала карту заранее. программа предложила мне оформить сразу курьерскую доставку на 20.01 время с 9 до 11 по адресу город Барнаул пр. Ленина дом 106. ни 19, ни 20 , ни в какие то другие дни со мной никто не связывался. 28.01 в 15.06 мне позвонил курьер от банка и сообщила, что мой карта готова и она 29.01 готова мне ее привезти. в приложении у меня уе отобразилась карты с моией фамилией и номером карты. сегодня мы встретились с курьером она дала мне конверт с моей фамилией, сфотографировала меня с закрытым конвертом, далее я его открыла- там было 2 бланка заявления на карты и кредитный лимит на мои данные- паспорт, адрес, все корректно, и сама карта - на карте был абсолютно другой номер и ФИо клиента. я сказала об этом представителю, она подписала на документах отказ от карты так как данные не мои и сказала звонить на горячую линию. я сразу же на нее обратилась на что мне ответили , что в системе банка встреча со мной должна быть 31.01 - вопрос, а кто тогда ко мне приезжал? на вопрос как быть с картой мне сказали пишите в чат или едьте в офис и перевыпускайте, при этом перевыпуск будет платный. просите -а за что платный? я карты свою не получала -почему должна бегать по отделениям и писать какие то заявления если это ошибка банка? на телефонной линии я "провисела" 30 минут где мне отвечали одно и то же- я вас перевести не могу, сотрудники заняты иди в офис. в итоге - моя карта получается была отправлена кому то постороннему и если там будет не совсем честный человек то он и воспользуется моим креитным лимитом, а потом банк будет с меня требовать эти средства. во вторых- я не получила заявленную банком услугу- а именно ни карты, ни кредитного лимита нет. и третье и очень обидное- что при получении карты и расчете по ней в течении 14 дней я могла бы получить бонус от банка в размере 1000 рублей, а сейчас так как я не могу воспользоваться своим одобренным продуктом я и этот бонус не смогу получить. считаю это не клиентоориентированный банк в корне, отношение к клиентам в том числе и на горячей линии халатное и клиентами в этом банке не дорожат. в итоге мне сейчас придется экстренно делать карту в другом банке, так как поезда уже через неделю. больше никогда не буду обращаться в тот ужасный банк.