Обманывают при возврате денежных средств

Совершала покупку на Яндекс.маркете.

товар был с браком, написала в поддержку по возврату товара.

заявку рассмотрели на возврат и одобрили. я вернула товар.
Возврат денежных средств обещали осуществить в течении 10 дней.

на вопрос на какие реквизиты вернут ответ не дали, сослались на то, что нет доступа просматривать куда возвращать денежные средства, сказали что на ту карту с которой я покупала. Я попросила направить платежное поручение о том что деньги были переведены. Это тоже не возможно по каким-то причинам.
в итоге сообщили что вернут на Яндекс карту, хотя она у меня не Оформлена.
по истечении нескольких дней вместо полной суммы мне вернулась на карту только четвертая часть.
задала снова вопросы в поддержку, на что мне ответили, что мне необходимо предоставить полный список документов для того чтобы они мне оформили возврат остававшейся суммы, запросили документы в сканах, причем такие, как будто я не денежный возврат осуществляю, а оформляю у них кредит.
запросили сканы : 

1. Паспорта (две первые страницы и прописку)

2. ИНН

3. СНИЛС 

4. Банковские реквизиты.

для чего эта организация запрашивает такие документы, да еще и в сканах, мне не понятно И какие у этой организации вообще есть основания при возврате денежных средств запрашивать их.
я была готова заполнить заявление, где могу все эти данные заполнить в ручную, но предоставлять сканы, с учетом утечек их баз данных очень сомнительно.

так же они предложили вместо денег, направить бонусы, в этой же сумме. 

ввиду того что такие документы им в целях возврата денежных средств я не собираюсь предоставлять, я согласилась на бонусы, но 4 дня так и жду от поддержки ответа, мне присылают только ответы по скрипту, нам нужно время, мы ушли за ответом на ваш вопрос, и в таком духе, ни как более не комментируя ситуацию.