Жалоба на Домклик

Я просто в бешенствсе на абсооютное бездействие Домклика и Сбера! Кратко опишу ситуацию. 

в 2023 году мы взяли ипотеку в Сбербанке. Нам впихнули платный пакет Домклика, который стоит 60 000 в год. Хорошо. Прошел год после того, как была взята ипотека, то есть пора оплачивать новый период пакета Домклик. Сотрудники нам выслали реквизиты, мы оплатили, прислали чек в наш чат с Домкликом. Они написали, что все хорошо. Проходит 2 недели, они звонят нам, спрашивают: "А когда вы оплатите пакет Домклика, ваш платеж по ипотеке будет больше". ????????? Мы говорим, что давно уже оплатили и чек в чате. Естественно, они сказали, что разберутся в ситуации и перезвонят. Проходит еще две недели. Звонят, говорят, что мы оплатили по неправильному расчетному счету..... МЫ ОПЛАТИЛИ ПО ТАКОМУ СЧЕТУ, КОТОРЫЙ ПРЕДОСТАВИЛ ВАШ СОТРУДНИК, НИЧЕГО ИЗ ГОЛОВЫ МЫ НЕ БРАЛИ - отвечаю я. Естественно, они сказали, что рассмотрят наше обращение и перезвонят. Через неделю звонят. Извиняются за то, что их сотрудник ошибься и прислал нам неверный расчетный счет. Просят, чтобы мы оплатили ЕЩЕ 60 000, а те деньги вернули, написав заявление на возврат денежных средств 🤡 Я отвечаю, что ничего я оплачивать не буду, пока мне не вернутся мои деньги. В КОНЦЕ КОНЦОВ, ЭТА СИТУАЦИЯ ИЗ-ЗА ДОЛЖНОСТНОГО ПРОСТУПКА ВАШЕГО СОТРУДНИКА!!!! Так же сотрудники Сбера предупредили, что теперь наш платеж по ипотеке будет больше из-за того, что пакет как будто бы не оплачен!!! ОТЛИЧНО просто!!! Мы написали заявление на возврат средств... а теперь внимание.. Это было в ноябре!!!!! 2 декабря наше обращение было зарегистрировано, пришло уведомление, что деньги вернутся в течение 7 рабочих дней.

На дворе 29 января.... Ни денег, ни итогов рассмотра нашего обращения - НЕТ !!! Мы уже два раза платеж по ипотеке вносим больше, чем он должен быть ИЗ-ЗА ОШИБОК ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!!!!!! Каждый раз, когда мы звоним, нам отвечают, что вопрос на рассмотрении... и так бесконечно... ОБМАНЩИКИ!! Никогда не буду рекомендовать для ипотеки Сбер, а тем более Домклик!!!
прикреплю сюда перечень всех заявок, которые мы оставляли, но они ни на одну из них не ответили !!!!!
№413646 от 21/11/2024г, №4148979 от 26/11/2024г, №4235266 от 28/12/2024г, №4282980 от 27.01.2025г.