Отличный банк с ужасной поддержкой

Очень нравится банк, все дистанционно и удобно, идет в шаг с технологиями. Любую справку и документ можно получить быстро и не выходя из дома. Однако есть в этом банке большой минус, с которым мириться сложно, это поддержка. Начну с того, что я активно пользуюсь банком, зарплата приходит, накопительные счета, телефонная связь, кредитная карта иногда и поэтому с поддержкой приходиться часто иметь дело. Первая ситуация о которой расскажу произошла 13 января, у меня была подключена категория повышенного кэшбека за такси 5%, я пользовалась 2 раза Яндекс такси как обычно, при этом начислился только 1% кэшбека я обратилась в поддержку, консультант Мария ответила, что кэшбек начисляется в зависимости от категории покупки, которую сообщает магазин, что получается Яндекс такси перестал быть такси (дальнейшее начисление кэшбека было исправно)? Дальше Мария ответила , что ценит меня как клиента и поэтому скорректируем бонус, то есть не потому что у них произошла ошибка в приложение, но с этой ситуацией разобрались. Хотелось бы просто признания ошибок в системе, а не будто я сделаал кому то перевод и требую с них кэшбек как за такси. Сегодняшняя ситуиция добила, я пользовалась подпиской про, хотела ее отключить, так как после подключения снизились предложения кэшбек у партнеров, если раньше было по 200+ предложений, то теперь с горем пополам 164. При отключение подписки было предложено остаться за 149 рублей, я решила дать второй шанс, в личном кабинете нигде не отобразилось данное предложение и я решила попробовать еще раз отменить, что может я не выбрала данное предложение и смогу снова выбрать, но подписка просто отменилась, тут конечно моя вина. В приложение появилась надпись, что про до 30 января, но можете возобновить за 149, при нажатие написано просто, что я отказалась, зачем тогда это предложение там, если нет возможности воспользоваться. Решила написать в поддержку, уточнить, сначала консультант Глеб мне написал, что может восстановить за 149, но из снимут сейчас и согласна ли я, я согласилась, далее подсоединился Михаил, который сказал, что может восстановить уже только за 299, я уточнила про спец предложение, он просто сказал, что для моего аккаунта предложений у него нет. Не понятный разброс какой то мнений, не извинений за неправильную консультацию, ничего. Это уже начинает быть обидным, так как банк очень нравится, но поддержка грубая и оставляет желать лучшего.