Альфа-Банк, спасибо, но пожалуй хватит!

Настало время написать отзыв об "отличном" Банке.

Из положительного:

"Умело" копируют фишки других банков. 

Из отрицательного:

Не желание, отсутствие умения помогать клиентам и решать их проблемы.

Отвратительный сервис.

Премиально обслуживание для галочки, ПМ вопросы помочь решить не может, только попытаться впихнуть доп услуги.

Не работающие сервисы, приложение, сайт. В скриншоте свежий пример.

Отвратительные терминалы эквайринга, которые проводят оплату два раза.

Долго откладывал этот момент, давал последний шансы, но к сожалению Банк меняется не хочет по отношению к своим клиентам. Начну с последних и кажется более актуальных историй. Если это имеет значение, то я являюсь примеальным клиентам как они это позиционируют, но повторюсь это всего ли для галочки.

История 1:

Решил заказать стикер Банка, в приложении такой функции не нашел, предложение просто отсуствует, хотя у знакомых клиентов Альфы предложение было в приложении. Ок, отправляюсь на сайт, форма только для новых клиентов, ок, вбиваю все данные, хотя я клиент, как бы странно. На следующем шаге выходит ошибка и все сбрасывается (да такой у них сайт). Пробую еще раз, также ошибка. И вот спустя две попытки заполнения анкеты пишу своему ПМ, сделать он ничего не может, предлагает пойти в отделение и заказать. Тут наверное я удивился больше обычного, в отделения сейчас другие банки отправляют в редких случаях. Звоню на горячую линию, там просто без различие (как и в чате до этого), могут зафиксировать обращение о том что не работает, ок, фиксирую со скриншотом ошибок и меня отправляют выпускать в отделение. Ок, пробую через два дня, смог все таки пройти путь на сайте, но ключевое, курьеров нет, только в отделении, хотя у знакомых клиентов альфы есть эта услуга с курьером в приложении. Заказал в отделение, в приложении нет информации о готовности, нужно писать и уточнять, по итогу за неделю я все таки получил стикер, просто стикер, и да, обращение закрыли отпиской.

История 2:

Произошло практически в тоже время, ноябрь 24 года. Заказал карту из приложения, да, курьерской доставкой. Выбрал слот на выходной и начал ждать. В приложении инфо отображалось, и вот час х прошел, и еще два часа а инфо в приложении без изменений, курьера нет. Пишу сам, говорят доставку переносим на завтра, скажите на когда, и им без разницы что я прождал и удобно ли мне завтра, на злости прошу зафиксировать жалобу и вернуться с разбором. Итог по обращениб отписка, во второй день курьер приехал но тоже опоздал. Сюр (У знакомых таких историй с Альфой полно).

История 3:

Декабрь 24 года, нужны реквизиты моей карты для онлайн оплаты подарков, которой с собой нет, хочу посмотреть в приложении, пишет отказано в доступе, телефон не верифицирован или что то такое. Звоню на горячую линию, говорят по вашему телефону зафиксирована активность, с нами поделился партнер, на мои слова что йота не входит в большую 4ку и передать не могла бы так быстро, утром все работало, мне говорят или кодовое слов (Которе я не помню или в отделение). Я уже в ярости, явно ошибка в приложении, но поддержке все равно. Трубку сбрасывают. Звоню еще, говорят да скорее всего глюк приложения и йота не большая 4ка и передать не могла, переводят на сотрудника, которая мне помогла с процессом восстановления, но до этого я потратил почти час, прошу зафиксировать жалобу на некорректное обслуживание и вернуться ко мне с итогами разбора и почему так произошло, потому что прошлык обращения были отписками. Вернулись, отпиской о том что провели работу, одним предложением (см. скриншот). Звоню и фиксирую жалобу на неккоректный разбор жалобы и так Же отписка