Трудно стать клиентом банка, если банк вас игнорирует

Решил перед отпуском образвестись картой Юнионпэй Россельхозбанка. 14 января оставил через сайт свои данные для получения этой замечательной карты с курьерской доставкой.

На почту и по смс пришла отбивка, "Заявка принята! Вам позвонит сотрудник банка для уточнения времени и даты доставки." Забавно, что номер заявке не присваивается.

По-моему опыту взаимодействия с банками я привык, что можно прождать звонка от сотрудника банка от получаса (в хороших банках), до суток (в не очень хороших банках).

Какое же было мое удивление, когда я не получил звонка на второй день и решил форсировать движение собственным звонком.

Оператор уточнила у меня все данные, которые я вводил при оформлении заявки, но ее не нашла! "Мы не видим заявки оформленные через сайт, переводим на отдел продаж".

Классно... давайте пообщаемся с отделом продаж. 

Менеджер опять запросила с меня все данные, обещала что в течение пяти рабочих дней мне привезут карту, при этом около пяти минут пыталась впарить мне дополнительные услуги типа страховки. Также пыталась отговорить меня от курьерской доставки ("очень загружена курьерская служба, может заедете в отделение?"), на что я ответил отказом.

Спустя пять рабочих дней карту я, конечно же, не получил. И меня расстраивает даже не это - мне никто не звонил, никто ничего не сообщал, никто не уведомлял о переносе доставки и вообще о состоянии моей заявки. Банк просто корпоративно положил на мою просьбу привезти мне карту. :))

28 января я опять позвонил через контактный центр. Довел свое огорчение до оператора и она уверила, что на следующий день мне обязательно все привезут. Зафиксировала адрес, удобное время, контакты. Такая молодец! Я даже поверил, что наконец-то удостоюсь чести быть клиентом Россельхозбанка!

Весь последующий день я ждал курьера. Или звонка от курьера. Или звонка от оператора. Но увы - теперь я сижу и пишу этот отзыв.

Всего две недели потребовалось Россельхозбанку, чтобы убедить меня, что ждать хорошего отношения от них не стоит - только игнор и вранье. Вполне заслужено ставлю один балл.

Скриншоты с почты и телефона прилагаю.