Проблемы с получением дебетовой карты

Моя история началась 2 декабря прошлого года, когда посетил офис банка "ДОМ.РФ" в г. Саратов с целью завести дебетовую карту. В офисе мне с сожалением сообщили что оформить ее в данный момент на месте не могут и оформлять самому на официальном сайте банка с последующим получением у них в отделении, поскольку ожидание курьера может сильно затянуться. 

4 декабря заполнил на сайте Банка заявку на выпуск дебетовой карты, выбрав доставку в отделение Банка в Саратове. 11 декабря получил смс с текстом: "Мы получили Вашу заявку на выпуск дебетовой карты. После изготовления и доставки карты в отделение Вам поступит смс". В этот же день пришло письмо от банка на электронную почту с просьбой подтвердить электронный почтовый адрес. Собственно, с тех пор я так никакого сообщения о готовности карты не получил. Не было никаких звонков, смс-сообщений, писем на электронную почту. 

6 января обратился в службу поддержки банка, создав обращение #2326821. В течение 15 рабочих дней (начиная с 9 января) обещанного ответа по судьбе своей дебетовой карты не получил. 14 января описал ситуацию на сайте банка в разделе "ответы на обращения клиентов", наивно подумав, что тут быстрее смогу получить ответ по своему в общем-то, как мне казалось, легкому вопросу. Получилось, что, сам того не подозревая, создал новое обращение, которому был присвоен #210630. По данному обращению срок получения ответа уже перевалил за "экватор" и истекает в начале следующей недели. 

Насколько я понял по ответам представителя Банка, карта делается в среднем 10 рабочих дней. Не знаю что именно с моей заявкой не так.