Проблема с оплатой транспорта

30.01.2025 15:44
456
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
17 июля 2024 г. в метро Новосибирска турникет отказался пропускать. Задолженностей никаких не должно было быть и суммы для проезда хватало с запасом. После нескольких попыток, пришлось оплатит другой картой. Связался с банком в онлайн-чате, где так же подтвердили, что карта не находится в Стоп-листе. Проверив в других сервисах, так же выдали информацию, что карта без задолженностей. Через пару дней карта нормально сработала и турникет пропустил меня и я совершил две поездки. Когда я посмотрел историю платежей, то увидел, что за этот день с меня списали проезд трижды, но я ездил лишь два раза. Обратившись в чат банка и поинтересовалишь, как такое могло произойти, они подтвердили 3 списания за проезд. И сразу проявили бдительность, за что хотелось бы поблагодарить, поинтересовались мог ли кто-то ещё иметь доступ к карте и мог ли я совершить эту оплату и если я не подтверждаю, то обязаны заблокировать карту. В указанный день, я картой не пользовался. Но сопоставив даты своих перемещений пришел к выводу, что дата непосредственной оплаты и проводки платежа не совпадают и могут отображаться со смещением. В один из предшествующих дней на карте не хватило средств, но турникет меня пропустил, но из-за недостатка средст списания не произошло, следующие поставки списания делаются автоматически через какой-то промежуток времени. На этот момент я уже пополнил карту и недоумевал, почему меня турникет не пропусти, ведь ни разу он мне не давал красный свет из-за отсутствия средств и на этот момент средств было вполне достаточно. И так совпало, что следущий запрос и удачное списание произошло в один же день, когда я в следующий раз попытался оплатить и турникет меня пропустил, но в кабинете в последствии показал списание уже 3 поездок, которые и ввели меня в заблуждение. В общем ситуация разрешилась, а чат банка достаточно оперативно реагировал и предоставлял мне информацию для разбора причин временной блокировки карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-14T17:24:39+03:00
Спасибо за отзыв. Вы приложили только фрагмент переписки. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншоты всей вашей переписки с сотрудником в чате. 09.03.2025 Оценку зачли.
user-721810704734
2025-02-15T20:55:02+03:00
Я прикрепил переписку, вы её получили?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-02T21:14:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 5

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить... Читать полностью

02.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления.  позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка