Удерживают деньги клиента и бесплатно ими пользуются, прикрываясь ФЗ

30.01.25 закончился срок вклада, который я планировала перевести в другой банк СЕБЕ ЖЕ ПО СВОЕМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА по СБП. Сделала тестовый платеж, который успешно прошел. А по платежу крупнее - отказано! Начала звонить в контакт-центр, где мне начали говорить, что надо переключить переключатели, ждать, пробовать снова. Во время разговора с оператором поступил другой звонок с неизвестного номера, на который не успела ответить. Все сделала, как просили. Попробовала перевести еще раз - опять отказ. Опять позвонили с незнакомого номера и сбросили, даже трубку снять не успела. Связалась по чату на сайте, зарегистрировала обращение, где мне пообещали за 10 дней решить вопрос с переводом. Меня такое предложение даже близко не устроило. То есть банк планирует удерживать средства до 10 дней бесплатно и рассматривать как решить проблему, которую сами и создали!
Попробовала еще раз на меньшую сумму - опять отказ. Связалась еще раз, чтобы перезвонила служба безопасности и выпустила мой перевод. И, о чудо, перезвонила сотрудница службы безопасности, которая задала мне кучу вопросов, на все из которых я ответила верно! Но то ли ей не понравился тон, то ли указания руководства таковы, но не закончив разговор сотрудница просто бросила трубку! хотя я прямо ее просила этого не делать! Так что сделать перевод мне не дали, а вместо этого заблокировали интернет-банк!!! Но скорее всего такова политика банка - блокировать переводы и пользоваться бесплатно чужими деньгами! Это же так удобно, ссылаясь на ФЗ зарабатывать на клиентах сверхприбыли! Дальше - интереснее. Опять звонок в службу поддержки с требованиям выдать деньги на следующий день наличными в офисе. Просила выдать на следующий день и поясняла, что деньги нужнымне срочно. Но опять отказ - надо заказывать за 2 дня. И я бы заказала, если б знала, что мне заблокируют платежи. Но я такого подвоха от "уважаемого" банка не ждала! Так что видимо завтра деньги мне наличными тоже не отдадут. Опять же, как это здорово пользоваться бесплатно деньгами клиентов! В итоге, как только заберу деньги, ноги моей больше в этом банке не будет! И никому никогда его не посоветую! А от банка требую:
1. Вернуть деньги 31.01.25 в кассе, раз я вносила их наличными и вы мне заблокировали ДБО
2. Доначислить процент по ставке вклада (или ключевой ставки ЦБ) за те дни, когда я по вине банка не буду иметь возможности распоряжаться своими средствами.
2. Провести проверку в отношении сотрудников своей службы безопасности (или что там за служба) на предмет необоснованной блокировки переводов, а также дистанционного обслуживания и бросания трубок при разговоре с клиентом. Прошу сообщить о мерах, принятых по отношению к сотруднику, выполнившему блокировку и бросившему трубку.
Чтобы банку было проще: обращение SD11385253, жалоба 10832