Неожиданная блокировка

Здравствуйте.

Буду признательна, если найдете возможным оперативно решить неожиданно возникшую проблему с доступом в личный кабинет интернет-банка.

Я долголетний и лояльный вкладчик банка. 

30 января 2025 г. завершился срок трех моих вкладов. Вклады я закрыла и открыла три новых вклада на срок 6 мес. 

Поскольку общая сумма средств, размещенных в Банке с учетом начисленных и будущих процентов могла превысить страховую сумму я решила часть средств перевести из Банка на свой счет в Т-Банке по СБП.

Для осуществления перевода я использовала уже ранее неоднократно апробированный шаблон. Однако Банк отклонил перевод, подсчитав его подозрительным. 

Я предположила, что сумма перевода (почти 40 тыс.) явилась для системы своего рода «красным флажком». Тогда я снизила сумму перевода в 6 раз, однако и этот перевод был отклонен.

Пришлось использовать другой шаблон с использованием реквизитов (этот перевод в конце дня был осуществлен).

Через полчаса мне позвонили с неизвестного номера, но поскольку мой телефон находится в международном роуминге (стоимость входящих и исходящих звонков более 200 руб./мин.) я на звонок не ответила. 

После этого личный кабинет в интернет / мобильном банке был заблокирован. 

Странная и парадоксальная ситуация – я планирую перевести свои средства на свой счет в другом банке по неоднократно использованному шаблону, и вместо выполнения операции меня блокируют. 

30 января я написала обращение в Банк, подробно объяснив ситуацию. К сожалению, вопрос не был решен. 

Хотелось бы попросить, чтобы Банк с пониманием отнесся к просьбе своего наиболее лояльного и долголетнего клиента и нашел возможность оперативного решения проблемы с доступом в личный кабинет, учитывая, что я нахожусь за пределами страны, не проводила никаких подозрительных операций за все время взаимодействия с банком, а позвонить в службу поддержки с учетом моей локации представляется экономически разорительно. 

Заранее благодарна