Переход автокредита из Росбанка

Добрый день! 3 года исправно выплачивала автокредит в Росбанке. В конце декабря закончился полис каско, был продлен, в положенный срок предоставлен уже в Т-банк при помощи онлайн-чата, на что получила уведомленте что документ успешно Загружен и действует. Также получала странные смс от банка, о там что платеж по кредиту скорректирован, для чего процентная ставка снижена на 3,7% до 01.04.2025, но после этого платеж будет как обычно и не больше чем в Росбанк. О чем мной было оставлено обращение в чат 10.01.2025. Обращение мое оставлено без ответа, срок ответа постоянно переносится. Также мною был запрошен график погашения кредита. Его предоставили на электронную почту, на бланке уже Т-Банка, где сумма платежа не изменилась. Помимо этого да день до платежа был звонок из банка, автоинформатор вообще назвал мне сумму раз в 10 меньше обычного платежа.

В нужный день в январе на счете была необходимая сумма, она была списана. Но что-то меня тревожило и я решила позвонить на следующий банк узнать все ли в порядке. К моему удивлению я сразу была соединена с отделом реализации залогового имущества. Сотрудник мне сказал что имеется задолженность по автокредиту. Как она сформировалась, ответить не смогли. Приняли новое обращение 23.01.2025 (при этом обращения с более ранней датой автоматически отменились). Срок ответа как и ранее переносился на завтра. Мне было рекомендовано внести на счет недостающую сумму и обещано разобраться во всем в ближайшее время. Делать нечего, как только счет пополнилмя, эта сумма списалась. И все, тишина, никто не заинтересован в решении вопроса. 

Ужасное отношение к клиентам, причем Я была клиентом Т-Банка на протяжении многих лет. Решение вопроса 5-минут затягивается на недели. Такое ощущение что мне просто повысили ставку на 3,7 %.
Прошу помочь в решении вопроса, вернуть излишнесписанные средства.