Обман банка при открытии расчетного счета для ИП

В ноябре 2024 г. я открыла ИП и мне понадобился расчетный счет. Стала изучать у каких банков какие условия, и вот наткнулась на акцию в альфа-банке, где обещается начислить 10000 бонусных рублей при открытии расчетного счета и совершении по нему расходных операций на сумму не менее 1500 рублей: https://alfabank.ru/agent/partner/yandexgo. Открыла РС по ссылке и сразу же в чате банка уточнила участвую ли я в данной акции, на что получила утвердительный ответ и что бонусы будут мне зачислены не позднее 15 числа следующего календарного месяца (то есть не позднее 15 декабря 2024 г.). Наступает 15 декабря, но бонусы не начисляются, задаю вопрос чате банка, на что получаю ответ что бонусы будут начислены до 20 декабря. Но и после указанной даты бонусы не были начислены. На тот момент альфа-банк уже изменил страницу акции на другую, хотя в условиях было указано что акция действует до 31.12.2024 г. Опять приходится писать в чат банка, специалист создаёт обращение U2412210203 (№D2412272331) в профильное отделение и указывает срок рассмотрения обращения - 3 календарных дня, максимум 5 дней. Проходит более 5 дней и 27 декабря мне снова приходится обращаться к специалисту в чате, специалист сообщает что обращение в работе и создаёт заметку «на ускорение рассмотрения», однако никакого «ускорения» не происходит и 29 декабря в чате мне опять обещают рассмотреть обращение в течении 5 рабочих дней. Проходит 5 рабочих дней, ответа естественно мне никакого не поступает. И вот 13 января как всегда обратившись в чат я получаю ответ что бонусы мне начислены не будут, якобы по причине того, что моя заявка на открытие РС по ссылке https://alfabank.ru/agent/partner/yandexgo была закрыта как дубликат а РС открыт по какой-то другой заявке. Стало понятно почему затягивали сроки рассмотрения обращения и почему страницу акции изменили до её окончания – альфа-банк и не собирался начислять своим клиентам бонусы, акция была просто фикцией для открытия РС именно в этом банке. Причина отказа максимально нелепая, никаких других заявок на открытие РС в альфа-банке я не подавала, тем более специалист в чате подтвердил моё участие в этой акции с самого начала. Даже если предположить, что такая заявка была, то почему закрыли как дубликат именно заявку по ссылке https://alfabank.ru/agent/partner/yandexgo, а не другую, да и меня в принципе как клиента не должны касаться внутренние процессы банка, я выполнила условия акции значит бонусы должны были быть начислены. Я указала в чате что меня это не устраивает, тогда специалист сообщил что со мной свяжется менеджер для выяснения всех деталей открытия счёта. Сроки связи - не позднее следующего рабочего дня. Конечно, со мной никто не связался, о чем я сообщила в чате 15 января, на что специалист составил очередной запрос, но якобы уже в офис обслуживания «для срочной связи» со мной. «Срок связи - не позднее следующего рабочего дня, но как правило коллеги связываются в течение 2-3 рабочих часов» - написал специалист. Но альфа-банк себе не изменяет и естественно ни в течении 2-3 рабочих часов ни на следующий рабочий день никто не связался со мной.

Обращаясь к банку через сайт banki.ru, альфа-банк тоже не сдаёт позиции и затягивает с ответами своим клиентам, так я задала вопрос 22.01, а получила ответ только 30.01, хотя обязаны были ответить в течении 5-ти дней. Это обращение так же не принесло результатов.

Я просила в чате начислить мне бонусы в качестве лояльности, но также получила отказ и убедилась, что альфа-банк не клиентоориентированный банк в отличии от банка, который сейчас не зря занимает первую позицию в народном рейтинге.