Незаконное увеличение ставки по ипотеке!

Не берите ипотеку в Сбербанке!!!!

В октябре 2023 г. я взяла траншевую ипотеку на новостройку под 8%, при условии оформления пакета Домклик+ со страховкой жизни (к слову, его стоимость вышла на 30 500 руб. в год). Очередной платеж пакета Домклик+ был произведен в октябре 2024г., в ЛК была информацию о продление страховки до октября 2025г. 

23.12.2024 я получила второй транш в офисе на Полянке, так же мне выслали в ЛК новый график платежей, где расчет шел с учетом ставки в 8%. И вот, 01.01.2025 списывается ежемесячный платеж по новому графику, а 02.01.2025 в 9:00 утра я получаю сообщение, что не поступила информация о продлении страховки и ставка по ипотеке повышена на 1%!!! По отношению к стоимости ипотеки 1% это почти 5 тыс. руб. в месяц!!! Захожу в ЛК, а там горит информация красным, что страховка просрочена в октябре 2024г. По горячей линии 900 дозвониться до специалистов невозможно, праздники же, все отдыхают. Робот сообщал, что заявка на обратный звонок оформлена, «специалист перезвонит вам через несколько дней». Серьезно?! Т.е. деньги списывать и ставки увеличивать Банк готов в любое время, а решать проблемы и исправлять свои же ошибки только в рабочее время?!

В итоге, вместо того, чтобы наслаждаться новогодними праздниками и отдыхать, мне пришлось возвращаться в Москву и идти в офис разбираться.

В офис смогла попасть только на следующий день, т.к. в праздники работают только дежурные отделения и то до 16:00. Сотрудник (вроде, звали Мария) Домклик в офисе на Волгоградском 82 помочь мне отказалась, т.к. по ее словам, мне нужен менеджер по сопровождению, которые в этот день не работали, а она только выдает ипотеки. Помочь хоть как-то она отказалась наотрез (очень клиентоориентировано, спасибо!). Единственная сотрудница, готовая хоть как-то разобраться и помочь мне, была Зам. руководителя отделения Елена Чернеева. За что ей огромное спасибо! Я показала ей чек на оплату Домклик в октябре, она написала в отдел аналитики, описав всю ситуацию. Но оказалось, что и там работать никто не хочет, и ответ я могу получить только после праздников. Елена записала все мои данные и сказала, что 4.01 выйдет дежурный менеджер сопровождения, проверит информацию всю и со мной свяжется. Действительно, сотрудник со мной связался, но ничего нового не сообщила, «заявка в обработке, срок рассмотрения до 14 дней. Ожидайте!» 

Я сама работаю в банке, но такого халатного отношения никогда не встречала. 

Спустя две недели ставка не исправлена, но в ЛК информация по страховке изменилась, вернулась надпись о продлении до 2025г. Мне только ответили, что профильному подразделению требуется больше времени, 28.01 должен быть ответ. 

Периодически уточняя решение в чате ЛК, мои сообщения либо игнорировались, либо я получала пустые отписки. Сотрудники совершенно непрофессиональные.

Сегодня 31.01.25 ничего не поменялось! В чате отвечают только «нужно больше времени». А завтра Банк уже готов списать ежемесячный платеж, незаконно увеличенный. В голове не укладывается, как можно допускать такие ошибки, менять финансовую ситуацию в моменте, а исправлять косяки неделями! Одно слово - МОШЕННИКИ! Спасибо за испорченные праздники и потраченные нервы!!

Верните все на место!!