Отключение подписки

Жду ответа по обращению №88339702 уже больше 17 дней из обещанных 15. Кормят постоянно завтраками, обещая быстрее продвинуть обращение после моих звонков. Ситуация следующая: После нововведения по уменьшению рассрочки по халве десятке, в случае её отключения, мне пришло уведомление о том, что если я отключу подписку, у меня уменьшится срок рассрочки до 3-х месяцев, я нажал кнопку отмены отключения и написал в чат поддержки с вопросом "уменьшится ли у меня рассрочка по акции 24 месяца, и покупки которые я делал с помощью накопленного бонуса 5х10 (есть скриншот данного вопроса, даже учитывая что, что как-будто специально очистили у меня часть сообщений в чат-поддержке и появилось окно в пол года между моими сообщениями)." На что получил ответ "не изменится". Поверив, получается, некомпетентному сотруднику в данном вопросе, я отключил подписку, и ближе к своей дате платежа я увидел сумму вместо 3100р. - 27000р. Я был в шоке и даже не поверил тому, что увидел. Мне полностью "обнулили" все мои покупки до 3 и даже 2 месяцев, и не смотря на то, что несколько дорогостоящих покупок я делал год назад, с применением честно заработанных промокодов за выполнение бонусной программы, на увеличение месяцев рассрочки до двух лет. За столько лет я ни разу не просрочил ни один платеж, и активно пользовался только картой совкомбанка, не смотря на то, что есть у меня и карты других банков. Но теперь после такого подрыва доверия, я пересмотрю своё решение, ведь даже после обращения в чат с данным вопросом, банку хватает наглости предлагать мне еще и кредит, как-будто издеваясь. В этой ситуации делают меня виноватым, хотя в колл центре один из операторов ответил мне, что мои промокоды аннулировали по ошибке системы. А такое затяжное рассмотрение обращения, я подозреваю, потому что много кто пострадал от совкомбанка. Получается отобрать деньги они могут всего за один день, а вот чтобы вернуть ваши деньги, им нужно работать целым отделом, и то не факт что закончится это все в вашу пользу. Поэтому НИКОМУ не советую больше работать с данной конторкой из-за их мошеннических действий в сторону клиентов, пытаются втереться в доверие использую их любимую "систему лояльности". Также хочу немного сказать о их искусственном интеллекте, который не дает связаться с оператором колл центром, пока не скажешь ему про плохой отзыв (Можете использовать как "лайфхак").