Получил из банка SMS о возможности списаний без комиссии по моей кредитной карте в рамках льготного периода. И через пару дней пришла выписка, в которой минимальный платеж при той же задолженности вырос в 8,3 раза. Обеспокоился и 23 января связался со своим премиум-менеджером Алиной через мессенджер.
В тот день она была сильно перегружена поручениями клиентов, явившихся на личный прием, но уже утром 24 января направила мне актуальные тарифы и разъяснения к ним. А в связи с изменением минимальной суммы платежа – готова была зарегистрировать претензию, но я взял паузу для подготовки квалифицированного запроса.
27 января запрос был сформирован и переадресован Алиной в профильное подразделение банка. 28 января он был отклонен – и Алина вечером того же дня (в глубоко нерабочее для себя время!) сообщила об отказе и необходимости повторного обращения по специальной форме, доступ к которой возможен только с рабочего места в офисе.
Утром 29 января новый запрос (т.н. «драфт») был создан и перенаправлен. Днем 30 января Алина, преодолев технические сложности, связанные с изменением функционала ее программного модуля, сумела извлечь ответ из информационной системы банка и переслать его мне.
Теперь мои опасения развеяны: буду пользоваться кредиткой как раньше.
Профессионализм и инициативность премиум-менеджера – выше всяких похвал.
Как жаль, что нельзя перейти в А-Клуб вместе с ней!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Неизвестное списание с кредитной карты
Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких...