Быстрое решение претензий

31.01.2025 22:36
277
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
31.01.2025 в 21:29 я обращалась в контактный центр банка по поводу списания комиссии 399 руб. за перевод заёмных средств. При действующих подписках комиссия не должна была списываться со счёта. Оператор Маргарита внимательно выслушала, далее озвучила, что с 12.01.25 по таким переводам условия изменились, и банк стал брать разовую комиссию. Я с комиссией не согласна, так как от банка не получила никаких уведомлений об изменении условий и при оформлении перевода в личном кабинете также не отражалась информация о начислении комиссии. Перед нажатием на кнопку " отправить" я всегда проверяю поле с указанием комиссии, у меня было написано "Комиссия 0". Маргарита предложила такое решение вопроса - отменить операцию списания комиссии, я согласилась Вопрос решился моментально: СМС об отмене операции пришло во время нашего разговора, а через 10 минут деньги поступили на счёт. Я была приятно удивлена - с такой молниеносной скоростью ещё не решался ни один вопрос! Ещё порадовало, что Маргарита очень внимательна - она поздравила меня с днём рождения, а также озвучила персональное предложение от банка. Приятно общатьс с профессионалами!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-16T07:12:48+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Ждем ответ от банка. 09.03.2025 Оценку зачли.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-02-17T14:16:30+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Спасибо за выбор нашего банка и Ваши рекомендации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в онлайн чате

Оценка 5

05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки... Читать полностью

05.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка