Обманули с выплатой кэшбека в 10%

Здравствуйте!

        В ноябре 2024 года решила закрыть дебетовую карту "Прибыль" ,позвонла на горячую линю и оператор уговорила меня оставить дебетовую картув счет того,что за месяц они по персональному предложению выплатят 10% кэшбек за все покупки с 25.11 2024-25.12.2024 . Есть у меня смс о такой акции,прикреплю скриншот. 

Коль пошла такая пляска думаю,надо воспользоваться предложением и совершила покупку 4 декабря 2024 в Мвидео на сумму 10 тыс.рублей. Вечером 27 декабря 2024 года произошел сбой в банковской системе и деньги были возврашены на счет и тут же через 5 минут списаны.Это была операция совершена мновенно и быстро ,что я только через час успела увидеть такие операции. Тут же возникла мысль ,что банк преднамеренно сделал такую процедуру ,чтобы не выплачивать кэшбек... Приходит 10 января 2025 дата выплата кэшбека и кэшбека нет! Я звоню на горячую линию и сообщаю о том,что условия банка я полностью выполнила ,но обещанные 10% банк мне не предосатвил, он стали мне мотивировать,что был возврат не со стороны банка, а со стороны самого магазина (типа возможно был возврат). Я бы поверила в эту сказку, если бы стакивалась такой ситуацией раньше, но в жизни сколько пользуюсь бакнковскими картами-с таким не сталкивалась никогда! Ведь я не возвращала товар .... Это настоящее жульничество и очень мелко для банка сделать такую манипуляцию, чтобы зажать выплату кэшбека в 1000 рублей за покупку. Я считаю ,что я условия выполнила так как было в персональных предложениях банка, но банк сочел не выплачивать кэшбек мол покупка выходит за рамки предложения... Даже если произошла такая операция со стороны магазина это не по моей причине, это системная ошибка, но условия с моей стороны выполнены, а со стороны банка обещанное не исполняется.