Ипотека

В 2023 г при заключении ипотечного кредита была подключена доп.услуга "ДомкликПлюс", которая снижает процентную ставку на 1%. Прошел год, нужно было продлевать услугу, но на сайте не было никакой информации по сумме за продление, только информация о страховании жизни. А чтобы продлить услугу ДомкликПлюс нужно пройти целый квест.

1. Начала я со звонков и сообщений в поддержку 900 с вопросами: 

- Как продлить услугу, каким образом это сделать? 

Ответили, что спишут в день продления. Ок, ждем день списания.

На вопрос какую сумму с меня спишут и почему нет информации сколько платить ответили, что такая-то сумма. (почему это устная информация не понятно).

Спрашиваю, что на сайте есть кнопка продлить страховку. Может так продлить? Ответили нет, в таком случае ваша процентная ставка повысится, т.к. данная кнопка для страхования жизни, но не за услугу ДомкликПлюс.

2. В день списания сумму не списали, услугу не продлили. 

У меня новые вопросы в поддержку:

- Почему не списали? Ответ, Вам нужно самим оплатить. 

- Как оплатить? Ответили, сейчас вышлем ссылку и вручную заполните данные. Выслали ссылку и указали сумму в чате. 

3. Оплатила сумму указанную в чате, вручную заполняя реквизиты. Опять сообщения и звонки:

- Я оплатила сумму, что делать дальше? Ответ: ждите, информация обновится в течение 10 дней. 

Хорошо, жду.

4. прошли все сроки информация не обновилась. Пришло сообщение о том, что страховка не продлена, в связи с чем ставка по ипотеке повысилась.

Снова вопросы:

- Почему информация до сих пор не обновлена? Ответ: Отправьте чек

Отправила.

5. Проходят дни, новые звонки и сообщения в поддержку от меня. В ответ просят снова отправить чек, и новые сроки с момента обращения.

6. Наконец приходит ответ о том, что я не доплатила сумму!!! Просят доплатить, отправить чек. Проверила чат, действительно разные менеджеры писали разные суммы, я оплатила по меньшей сумме. Новый квест после доплаты.

7. Не выдержав, уже требую вернуть мои деньги за ДомкликПлюс. Отвечают мне, что у вас уже продлена услуга, информация обновится, ждите в течение 7 дней (снова новый срок)

В итоге процентная ставка повысилась, непрерывно звоню на 900, пишу в чаты. Уже как второй месяц с меня списывают по повышенной ставке. Каждое обращение с новым сроком, добиться ответа нереально.

Шел третий месяц, наконец таки, добились обновления информации о продлении ДомкликПлюс, снова квест по возврату моих переплаченных средств за два месяца. Говорили, что средства вернутся, но так до сих пор и не могу добиться возврата. Сегодня февраль, где мои деньги?

Ужасное отношение. Огромные минусы, законны ли следующие пункты:

1. Нет прозрачной информации заранее о сумме за продление за услуги Домкликплюс.

2. Снижение ставки через подключение ДомкликПлюс, предполагающий страхование жизни только Сбербанка. Соответственно не могу выбрать другие страховые компании.

3. Некуда пожаловаться, никакой обратной связи. Любое обращение и жалоба через бота и разных операторов, которые могут только создать новое обращение. Шаблонные ответы операторов.

4. Не возвращают переплаченную сумму. По сути Банк бесплатно пользуется моими средствами. Может вы мне проценты вылатите?

У меня две ипотеки в Домклик. После данного случая, решила добровольно не продлевать Домкликплюс по второй ипотеке.