Банк неправомерно повысил ставку по Арктической ипотеке

Здравствуйте. В мае 2024 года в Сбербанке взяла Арктическую ипотеку как сотрудник предприятия ОПК. В соответствиями с условиями договора от 06.05.2024 ставка 2%. Каждые 6 месяцев в течении 5 лет с даты заключения договора обязана предоставлять в Сбербанк сведения подтверждающие трудовую деятельность на предприятии ОПК. Обратившись через чат приложения "Домклик" с вопросом о том, как мне нужно представить данные подтверждающие трудовую деятельность, менеджер банка ответил мне, что в данный чат мне необходимо представить Справка 2-НДФЛ, Копия трудовой книжки или ее электронная копия. По условиям кредитного договора обмен информацией между кредитором и заемщиком может осуществляться посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи или посредством личной заявки по месту получения кредита. 

Основываясь на всем этом, я 31.10.2024 направила через чат приложения "Домклик" электронную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ, на что менеджер банка мне ответил: "Здравствуйте, спасибо".
14.12.2024 посмотрев график платежей я увидела, что с 01.01.2025 ставка с 2% увеличится до 17.5% по непонятным мне причинам. Обратившись с этим вопросом в чат приложения "Домклик" ответ я не получила. 15.12.2024 я задала тот же вопрос в чат приложения "СбербанкОнлайн", где мне порекомендовали с моим вопросом обратиться по номеру 900. Позвонив на горячую линию (900) менеджер банка сообщил мне, что ставка увеличилась в связи с непредоставлением сведений, подтверждающих трудовую деятельность на предприятии ОПК. Я сообщила о том, что направляла все данные через чат приложения "Домклик". Менеджер сформировала заявку №4223973 на пересмотр ставки по ипотеке и сообщила о том, что срок рассмотрения 24.12.2024 и попросила вновь направить данные в чат приложения "Домклик", что я и сделала. 24.12.2024 позвонив по номеру 900 по результату заявки, мне сообщили, что срок переноситься на 26.12.2024.
26.12.2024 мне также сообщили о переносе срока рассмотрения заявки. И как мне позже сообщили, была сформирована еще одна заявка №4196616. 31.12.2024 менеджер банка сообщил, что заявка так и не рассмотрена, и до 09.01.2025 рассмотрена не будет, заверив меня, что до выплаты следующего ежемесячного платежа заявка будет рассмотрена и ставка откорректирована. 10.01.2025 в чат приложения "Домклик" я задала вопрос по заявке, на что мне ответили "обращение в работе". 11.01.2025 в приложении "СбербанкОнлайн" мной было оставлено обращение № 250111-7001-246347 с тем же вопросом, на что мне в чате приложения ответили: "Жалобу коллегам отправила № 250111-7001-246347 , все подробно написала. Ответим до 24 января 2025 включительно." 24.01.2025 мне приходит СМС о том, что "не успеваем ответить.. Вернемся с результатом не позднее 31.01.2025." 31.01.2025 мне вновь приходит СМС о том, что "не успеваем ответить.. Вернемся с результатом не позднее 07.02.2025." На сегодняшний день вопрос так и не решен. Обращалась несколько раз на 900 - отвечают, что платеж вносить нужно обязательно полностью, якобы потом излишне перечисленные средства вернуться мне на карту и не знают когда будет решен вопрос, что я в каком-то списке в Москве и остается только ждать. Обращалась и в офис Сбербанка, ответ аналогичный, предложили только составить обращение, принесли извинения и сказали ожидать. Повышенный ежемесячный платеж был мной уже внесен один раз. Скоро ожидается следующий, но оплатить вновь такую сумму я уже не в силах. Требования кредитного договора соблюдены мной в полном объеме. Прошу понизить ставку до первоначальной (2%), откорректировать график платежей и вернуть излишне перечисленную сумму на карту.