Благодарность сотруднику ПСБ Ольге (г. Ульяновск, ул. Гончарова, д.30, стр.1) и вопрос к руководству ПСБ

Здравствуйте! Хотела бы оставить благодарность сотруднику офиса ПСБ (г. Ульяновск, улица Гончарова, дом 30, стр. 1) - Ольге. 

Предыстория: заказала карту ПСБ с доставкой на дом. Привезли ее раньше срока (дата доставки была изначально на 26.01.2025, доставили по факту 24.01.2025, что является, конечно же, плюсом). О том, что придется ждать первый временный пароль для входа в ЛК (в том числе, для активации карты) неограниченное количество времени при заказе карты на дом я не знала (об этом также не указано ни на официальном сайте, ни в тарифных планах карты). По истечении 6 дней пароль мне так и не пришел (ни в смс, ни на почту). Пришлось обращаться в офис банка 30.01.2025 (ЕДИНСТВЕННЫЙ офис в г. Ульяновск с графиком работы 9:00-18:00 пн-пт), так как обращение на горячую линию не дало никаких результатов. Приехала я практически перед закрытием, так как я сама работаю с 8 до 17:00 с пн по пт. На мою удачу, меня консультировал специалист Ольга (предложила несколько вариантов решения проблемы, приняла от меня заявление, проинформировала меня по телефону на след. день после обращения в офис о результатах моего посещения). И, самое главное, мой вопрос был наконец-то решен (прислали пароль в смс, зашла в ЛК, активировала карту). Ольга, спасибо вам большое за добросовестное и честное отношение к работе и проблемам ваших клиентов. Моя оценка лично Вам 100 из 10. В целом, оценку 5 ставлю только из-за сотрудника Ольги, в противном случае поставила бы единицу. Ирина. 

П.С. Вопрос к банку. 

Как такой крупный банк, как ПСБ, может иметь только 1 офис на весь город с графиком работы ТОЛЬКО в будние дни и ТОЛЬКО с 9:00 до 18:00 и 1 офис, который работает ТОЛЬКО по ср и пт с 11:00 до 14:00? Большинство людей нашего города работает с пн по пт либо с 9:00 до 18:00, либо с 8:00 до 17:00. Нам брать больничные, отпуска, «за свой счет», чтобы успевать в часы работы банка для решения своих вопросов, при условии, что нет никакого толку от обращения на ГЛ?