Банк как банк

Когда возникли проблемы, связанные с сервисами банка, то остался наедине с этими проблемами - это главное, что хочу донести до читателя этого отзыва.

История взаимоотношений с этим банком у меня с 2015 года и закончилась она в ноябре 2024-го. Началась она из-за пустяка, а закончилась из-за принципа.

В прошлом году начались задержки между оплатой пополнения через интернет-банк карты "Тройка" до момента, когда появлялась возможность их записать на эту карту. Доходило до полусуток. До этого деньги начислялись в течении 15 минут.

В начале ноября 2024 г, ситуация повторилась.

Теперь сама ситуация:

В конце ноября деньги на "Тройка" заканчивались, а вечером запланировал поехать в бар и поболтать с друзьями и расслабиться (уточнение не принципиальное, но сделано специально, чтобы читатель понял мое эмоциональное состояние в конце). Помня о задержке, отправил пополнение через интернет-банк утром в 9 утра. Вечером в 18 часов, пополнение так и не пришло. Денег на "Тройка" нет. Тех.поддержка банка (далее - банк) в чате посоветовала обратиться в тех.поддержку "Тройка", что я и сделал. В тех.поддержке "Тройка" ответили, что деньги не поступали. Я обратно в банк, т.к. поручение о перечислении денег давал банку, и он должен отвечать, где мои деньги. Банк мне ответил, что они деньги перечислили некоему "партнеру", могут дать об этом справку и больше ничем помочь не могут.

Чтобы понимал читатель, все это общение с банком происходит во время того, как я еду на автобусах из захолустья, выхожу на каждой остановке, т.к. не могу оплатить за проезд и постоянно заходят контролеры..., т.е. поняли, еду отдыхать, заранее обеспокоился чтобы оплатить за проезд, а по вине банка и его партнера бегаю от контролеров как "заяц".

Добрался до ближайшего метро и непосредственно в киоске пополнил карту "Тройка" - деньги пришли моментально, пополнил на другую сумму, если что. После этого оставил заявление через тех.поддержку, чтобы мне вернули первый платеж, т.к. он был уже не актуален для меня (№451282771). Мне отказали, написав в ответе буквально "... Вы можете попробовать договориться с кем-то из знакомых, чтобы вы ему отдали "Тройку", а вам перевели деньги на карту." (с). Ха-ха отдать знакомым "Тройку", на которой нет денег, и ещё взять за это деньги... Наверное, так знакомых и теряют))). Негативные эмоции зашкаливают.

Продолжаю общение с банком. Один из сотрудников написал, т.к. деньги уже переведены партнеру, то вернуть эти деньги затруднительно и банк не будет этим заниматься. Получается банк выбрал себе партнера для выполнения этой услуги, перевел ему мои деньги, а "партнер" оставил деньги себе, не оказав услугу.

Банк сказал, что мы можем выдать тольку справку о совершении перевода, но не сказал к какому месту терминала нужно приложить эту справку, чтобы оплатить за проезд. На повторное заявление о возврате средств дал отказ.

Как вижу эту ситуацию: за перечисления денег на карту "Тройка" у меня правовые отношения только с банком. Я поручаю, а банк исполняет, беря за это комиссию и отвечает передо мной за всю цепочку транзакций с моего счета до счета назначения, поэтому посылать меня разбираться с "Тройка" некорректно.

Когда эмоции зашкалили, решил ограничить отношения с этим банком и перевести деньги со счета себе же, но в другой банк. Банк заблокировал мне счет и, как потом оказалось, чат общения с тех.поддержкой. Им не понравилось, как я с ними общался.

В итоге... в баре с заблокированной картой и испорченным настроением.

От банка никто не позвонил, чтобы восстановить мне доступ к счету.

Деньги на карту "Тройка" пришли через 5 суток после жалобы в ЦБР.