Без оснований заблокировали карту, отделение не помогает

Уважаемая user-660120823333! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 28.01.2025 г. мы заметили нетипичную операцию по Вашему счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали карту, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что в рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операции самостоятельно и не под влиянием 3-их лиц. В связи с тем, что Вы отказались вести диалог с сотрудником, карта осталась заблокированной. Отметим, что сотрудники действовали в рамках процедур и инструкций. Дополнительно сообщаем, что для возможности проведения проверки относительно консультации, оказанной Вам в отделении Банка, необходимо предоставить дополнительные данные, а именно: адрес отделения, которое Вы посещали, а также дату Вашего визита. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".