Заблокировали перевод собственных средств на свой счёт в другом банке

Уважаемый user-28317647174! в ББР Банке действует система fraud-мониторинга, которая по определенным алгоритмам распознает некоторые переводы денежных средств как подозрительные, т.е. возможно совершаемые не Вами, в связи с чем требуется дополнительное подтверждение правомерности их проведения. Данная система направлена на обеспечение безопасности денежных средств наших клиентов во исполнение положений Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ. Согласно п.2.12 Условий предоставления сервиса СБП в случае выявления Банком операции, соответствующей принятым внутренними политиками, критериям перевода без согласия клиента, Банк осуществляет действия по отклонению перевода и запрашивает у клиента дополнительное подтверждение Операции. При этом в случае получения подтверждения проведение операции не возобновляется. Клиент самостоятельно инициирует такую операцию повторно. В дату Вашего обращения наблюдался резкий рост числа обращений наших клиентов в контакт-центр ББР Банка, в связи с чем действительно возникали очереди. Увидев, что Вы обращались на горячую линию, сотрудник перезвонил Вам, предоставив информацию о том, что платеж попал на дополнительный контроль и ответственный специалист перезвонит Вам для его подтверждения. Позднее в этот же день Вам поступил звонок от сотрудника, в котором платеж был подтвержден. Понимаем, как важно клиентам иметь возможность оперативного управления своими денежными средствами, в связи с чем мы на постоянной основе дорабатываем наши алгоритмы работы с подозрительными операциями, что позволит сократить время анализа, подтверждения и разблокировки операций. Нам искренне жаль, если в связи с данными обстоятельствами Вам пришлось испытать неудобства. Будем рады, если Вы укажете решение проблемы в комментариях к отзыву. С Уважением, ББР Банк!