Сознательный обман или техническая ошибка?

Вчера, 31.01.2025, я пополнял деньги в банкомате Т-Банка, расположенном в крупном ТЦ. Внёс 2 купюры по 1000 рублей и одну 2000. Банкомат посчитал 2000 как 200 и зачислил на счёт 2200 рублей вместо 4000. Здесь нужно упомянуть, что ещё несколько лет назад банкоматы перед зачислением денежных средств выводили на экран подсчитанную сумму и предлагали пользователю либо согласиться с операцией пополнения, либо отказаться и тогда купюры можно было получить обратно. Сейчас такой опции нет. Банкомат считает и ставит клиента перед фактом, что такая-то сумма внесена. Отказаться от операции в моменте вы никак не можете. Максимум предлагается получить чек. Тут же, не отходя от банкомата, позвонил в поддержку и сообщил об инциденте с просьбой провести инкассацию банкомата и пересчитать неверно зачисленную сумму. Каково же было моё удивление, когда оператор, заполнявший заявление по телефону, через пару минут уже предоставил ответ, что проведена проверка, никаких проблем в работе банкомата не выявлено и денежные средства посчитаны машиной верно. Т.е. на подобные случаи есть стандартный заготовленный ответ: "сам дурак, мы ничего не знаем и разбираться не хотим". Пришлось объяснить "уважаемым" господам, что они несколько приборзели и рассказать, как на самом деле должна проводиться инкассация. Это не когда очкарик пару клавиш на компьютере нажмёт,сидя на попе ровно в Москве (в то время,как банкомат сам в Новосибирске),а когда приедут дядьки с автоматами, вынут кассеты из банкомата, и отвезут их для пересчёта содержимого. Вот так производится икассация. И НИКАК ИНАЧЕ! После моего законного требования о соблюдении процедуры,жалобу вновь взяли в работу. Мне даже довелось пообщаться с сотрудником отдела сопровождения этих банкоматов,который пытался меня убедить, что в работе банкоматов не бывает таких ошибок, а если они происходят, то тут же находят своё отражение в логах. Видимо сотни обращений других клиентов - это такой массовый пранк над банками [здесь должен быть значок клоуна,но сайт не поддерживает смайлы,увы]. Особенно показателен следующий момент диалога: Я: у вас банкомат оборудован камерами, вы можете их просмотреть и увидеть номинал вносимых купюр ТБ: у нас камеры снимают только лица клиентов Я: а с чего вы взяли, что я на камеру не демонстрировал вносимые купюры? ТБ: а вы показывали их на камеру перед внесением? Здесь прекрасно всё! И как сотрудник без тени смущения лжёт про камеры, снимающие только лица (умалчивая про те, что стоят в купюроприёмнике и те, что направлены в его область для фиксации внесения и снятия денежных средств). И как вместо желания разобраться в ситуации (например, "да, обязательно проверим по камерам") демонстративно выказывает желание замести следы (ожидая услышать "нет, не показывал", чтобы пометить себе, что клиент не сможет ничего доказать). После последовали очередные сказки, что они во всём разберутся. Далее у меня состоялся ещё один диалог с поддержкой, но увы на этот раз это был обычный сотрудник первой линии (на момент общения с сотрудником по банкоматам я не сообразил озвучить то, что было сказано далее). Я попросил отключить глючный банкомат до непосредственно процедуры инкассации. Услышал стандартный ответ, что будет проверка, всё выяснят. Т.е. сигнала от клиента о неисправности банкомата для банка недостаточно! Мало ещё клиентов он обманул. Нужны десятки, сотни жалоб - может тогда отключат (хотя не факт). Для понимания: в ТЦ находятся 3 (!) банкомата Т-Банка и отключение одного из них никак бы не повлияла на уровень сервиса.

Вам настолько плевать на свою репутацию (хотя что там от неё осталось), что вы этого уже и не скрываете.