Банк утратил «лицо»

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от взаимодействия с банком. Хотели бы прояснить несколько моментов: система электронной очереди предназначена для грамотного распределения нагрузки среди сотрудников, чтобы клиент сократил время ожидания и быстрее решил свой вопрос. Очередность и быстрота обслуживания прежде всего зависят от тематики вопросов. Позвольте также отметить, что очередь не всегда соответствует действительности, так как клиент может ошибиться в изначальной тематике вопроса или дублировать свои обращения. Данный офис работает в режиме с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. С актуальными адресами и временем работы офисов всегда можно ознакомиться на [URL=https://www.ubrr.ru/ofisy-i-bankomaty]сайте банка[/URL], а также на горячей линии банка по номеру: 88001000200. Хотели бы сообщить, что банком была проведена проверка качества предоставляемой информации сотрудником офиса. По её результатам сообщаем следующее: сотрудником были озвучены часы работы офиса в данный день вашего обращения, дверь в офис не закрывалась до момента окончания рабочего дня. В связи с тем, что сотрудник не успевал решить ваш вопрос, так как производились работы с другим клиентом, был приглашен сотрудник по работе с VIP-клиентами для решения вашего вопроса. После завершения работы с предыдущим клиентом сотрудник продолжила ваше обслуживание в 18:11, при этом сотрудник решила ваш вопрос в момент обращения. Дополним, дверь офиса закрывается только тогда, когда сотрудники уходят домой. В офисе нет технической возможности закрыть дверь раньше. Уточним, что сотрудники офиса делают все для решения вопросов клиента до последнего клиента. Также мы примем во внимание ваше замечание для реализации в дальнейшем дополнительного офиса в вашем городе и решении вопроса об ожидании в офисе банка. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.