Возврат комиссии за перевод

30.01.2025 г. в 16:49 по МСК я обратился в онлайн чат с вопросом "куда списали 253р?".

Я переводил деньги на в другое мобильное приложение через карту, но там не указывалось, что банком будет снята комиссия, в связи с чем я и обратился в поддержку. 

Мне ответил оператор Ксения, про чем, моментально. 

Ксения попросила меня уточнить вопрос. 

После чего я прислал скриншоты и уточнил куда делить 253р вместе с моим переводом. 

После ещё пары вопросов, Ксения перевела меня на профильного сотрудника. 

Данный оператор отвечал очень быстро и задавал конкретные вопросы, что не могу не заметить. 

Далее мне написал профильный сотрудник ( в 17:00 по МСК). 

Сотрудник Дмитрий. 

Данный сотрудник подумал, что операция была как-то связано с брокерским счётом, но после того, как я объяснил ему ситуация и то, что дело НЕ В БРОКЕРСКОМ СЧЁТЕ И НЕ В ИНВЕСТИЦИЯХ, А ПЕРЕВОД СРЕДСТВ НА СЧЕТ В ДРУГОЙ БАНК по номеру карты, он перенаправил меня на следующего сотрудника.

По поводу Дмитрия сказать ничего не могу, ибо с ним диалог был кратким. 

После, в 17:07 мне написал сотрудник Виктория. 

После проверки информации, Виктория попросила меня последнии 4 цифры счета, с которого я осуществил перевод в другой банк. 

Я переслал сотруднице номер счета, после чего она стала проверять информацию. 

В 17:35 Виктория ответила, что данные 253р ушли в счёт комиссии, т.к. это был перевод с карты. 

Я уточнил, есть ли возможность вернуть данные средства, ибо при перевода не отображалось то, что комиссия будет взиматься банком. 

Виктория же, в свою очередь, прислала мне ссылку для составления обращения на возврат комиссии, но данной комисси не было в списке на возврат. 

Тогда сотрудник сказал мне подождать, пока она отобразится и что обычно она отображается в течение 9м дней. 

Я уточнил, не может ли оператор составить в данный момент обращение за меня. 

Виктория же ответила, что у нее нет технической возможности составить данное обращение, поэтому придётся подождать и составить самому. 

В конце я уточнил, вернётся ли полностью весь платеж, или только комиссии. 

Сотрудник ответил, что только комиссия. 

На этом сотрудник пожелал мне хорошего дня и диалог закончился в 17:50 по МСК. 

Сегодня же ночью (2 февраля 2025 г. в 2:33-2:34 по МСК) я составил данное обращение и комиссию мне МОМЕНТАЛЬНО, в ту же минуту зачислили на карту. 

Что хотел бы отметить: сотрудники, в особенности третий (Виктория), да и в целом все сотрудники банка очень оперативны, всегда приветливы и доброжелательны; стараются помочь как могут, за что как раз-таки я и обожаю этот банк. 

Скриншоты так же прикреплены ниже.