Как я НЕ стал клиентом банка

02.02.2025 11:06
358
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Забавная история приключилась со мной недавно. Сейчас у Альфы проходит коллаб с Х5 Груп в рамках которой можно заказать себе "Апельсиновую карту" и получать чуточку больше кэшбэка за покупки в сети Х5. Предложением заинтересовался, решил оформить. Перешел по ссылке, заполнил все необходимые поля, в самом конце предлагается выбрать дату и время встречи с представителем банка для её получения. Прикол весь в том, что мне предложено было ЕДИНСТВЕННОЕ время — это 31.01.2025 года. Внимание! Саму заявку я оформлял 08.01.2025 года. Т.е. срок ожидания БОЛЕЕ 20-ти с лишним дней да ещё и без всякого выбора иных дат и времени. Ну ОК, думаю ладно, мне не к спеху 31-го так 31-го. Выбрал предложенное время 31.12.2025 с 12:00 до 18:00. Стал ждать. И вот долгожданная дата приближается. За день до даты встречи (30.12.2025) приходит подтверждающее СМС от банка о том, что встреча по Вашему заказу состоится, не забудьте паспорт. Ок, отмению все дела на 31.12.2025 — это рабочий день (пятница). Напоминаю время встречи с 12:00 до 18:00, т.е. ни ДО встречи каких-то дел не сделать особо и никуда не поехать, ни уже после — надо быть дома и ждать в тречи. 31.12.2025 приходит ещё одно СМС от банка о том, что сегодня ко мне приедет их Алексей, а пока скачайте себе поиложение Альфы. Приложение у меня уже было, т.к. ранее пользовался их кредитными продуктами и уже был когда-то их клиентом. Ок, жду Алёшиньку, сижу весь день дома в ожидании "чуда" ни отъехать, ни дела не поделать, на работе взял день за свой счёт (по факту ещё и в деньгах потерял получается). Ну и как вы можете догадаться, просидев ВЕСЬ ДЕНЬ дома как... в итоге так никто и не приехал. Более того так никто и не позвонил, не предложил перенести встречу, извиниться, объяснить ситуацию и т.д и т.п. Я так понял, что там, в этом банкн, это норма и в порядке вещей. Почитав тут ДОСТОВЕРНЫЕ отзывы, т.к. Банки.ру их проверяет, понял, что видимо Бог отвёл стать их клиентом. Много "весёленького" тут о них. Если уж с порога к своим потенциальным клиентам такое отношение, то представляю что за мрак там творится. Мало того, что почти месяц ждал этот кусок пластика, так ещё и не дождался, да и в деньгах потерял оформив день за свой счет на работе. Если вдруг этот отзыв прочтёт сотрудник банка и начнёт какую-то проверку по данному кейсу, а Алёшинька начнёт рассказывать "сказки" о том, что он приезжал, а меня не было дома или, что не смог до меня дозвониться в этот день, то возьмите и запросите детализацию звонков с его корпоративного номера за этот день и посмотрите заонил он или не звонил. Снимите трекинг GPS и посмотрите доехал он до указанного адреса в назначенное время или нет. Если конечно вообще у вас там есть подобные механизмы контроля таких сотрудников Алёш. Со своей стороны придоставляю скрин с СМС от банка, если потребуется доказательства о том, поступали ли входящие заонки в этот день от указанного в СМС номера телефона сотрудника, то могу запросить у своего мобильного оператора детализацию заонков за этот день (31.12.2025) и доказать, что сказки вашего Алёши не более чем просто сказки. Ну это так – просто инфа к сведению. Пишу отзыв 02.02.2025 (спустя 2 дня) от "встречи". Ещё даже не начав пользоваться услугами этого банка, уже прям с порога понятно чего там можно ожидать, если даже на начальном этапе сервис и отношение как к...

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-13T14:59:53+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Видим, что вы уже получили карту. Мы сожалеем о том, что вам пришлось потратить целый день в ожидании встречи, которая так и не состоялась. Поверьте, мы действительно стараемся доставить карту быстро. Бывают случаи, когда доставить в указанное время не получается. На это влияют некоторые причины, с которыми мы не в силах справиться, например пробка или большая удалённость от офиса. Простите, что не успели привезти вовремя.
user-532511462440
2025-02-19T09:57:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка