Поддержка оператора не работает, робот не может ответить на вопрос

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем банке. При открытии Накопительного счета и пополнении его в календарном месяце открытия, проценты начисляются на наименьший остаток - со дня, следующего за днем первого пополнения. Остаток на счете в 22:00 по времени г. Екатеринбург (20:00 по Московскому времени) предыдущего дня принимается в учёт для начисления процентов за текущий календарный день. В периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, приносим извинения. В случае, если голосовой запрос происходит от вас параллельно с роботом, то вопрос может быть не понятен. Чтобы получить ответ необходимо сообщить роботу ваш вопрос по продуктам банка, произношение слова «Оператор» не относится к продуктам банка, поэтому звонок может быть прекращен, при неоднократном повторении этого слова на запросы от голосового помощника. В периоды высокой загруженности в чате Мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник, в связи с чем перевод мог быть не выполнен в момент обращения. Мы регулярно анализируем запросы и обучаем его для повышения точности ответов. Задайте вопрос и выберите тему из предложенных или посетите раздел «Поддержка» с ответами на частые вопросы на сайте www.ubrr.ru. Также банком была проведена проверка качества предоставляемой вам информации в чате банка 02.02.2025, сообщаем, что виртуальному помощнику не удалось идентифицировать вопрос исходя из ответов, предоставляемых вами на уточняющие вопросы. Далее вы несколько раз просили перевести на оператора, но чат не был переведен, т.к. в периоды высокой загруженности в чате мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. Далее вы были переведены на оператора. По номерам, которые указаны в системе банка от вас не было зафиксировано звонков на горячую линию, чтобы мы могли проверить данную информацию подробнее, пожалуйста, напишите нам на почту smm@ubrr.ru номер, с которого вы обращались, мы проведем проверку. С уважением, УБРиР.