Бездействие! Банкомат забрал деньги!

30.01.2025 в банкомате, после авторизации по карте, мною было осуществлено две операции по внесению наличных средств на счет, первая прошла успешно. При осуществленни второй операции была внесена крупная сумма в купюроприемник, после чего, отсек закрылся, начался пересчет, затем на экране появилась надпись о техническом сбое: начался 15 или 20 секундный отсчет при закрытом купюроприемнике... Более ничего не происходило. Я обратился на горячую линию в Альфабанк по телефону 8 800 200 00 00, разговор продолжался 15 минут, где мне не смогли помочь и отправили в приложение банка на самртфоне, что я и сделал. была оформлена заявка NoA25013011159 от 30.01.25. В рамках которой было установлено время решение проблемы: сутки.

31.01.2025 в 21 час на электронный адрес мне поступило сообщение от АльфаБанка о том, что Банк не смог решить проблему в рамках моего обращения. Служба поддержки Банка через чат приложения - выказывает только сожаление. По состоянию на данный момент - проблема не решена.

01.02.2025 я обратился в один из офисов Банка с просьбой содействия, где тоже развели руками... и предложили подождать. Я попросил оформить документ об инцеденте с печатью, на что был отправлен писать заказные письма на юр.адрес банка. Собственно, что возмутило.. В итоге, получасовых дебатов и разговором со старшим, мне распечатали мое заявление (где три строчки - заявлени номер в работе) и поставили печать и выдохнули, что ушел...

Прошу принять меры в части бездействия организации по решению проблемы (A25013011159), связанной с неработоспособностью оборудования организации и возврату денежных средств, путем завершения операции и итогового зачисления указанных денежных средств на счет принадлежащей мне карты.

Прошу пояснить, почему проблема с оборудованием банка (банкоматом) заставляет меня бегать и нервничать уже более 4х дней (на момент написания отзыва)!

Когда банкомат инкассирован и исправно работал уже на след. день!!!! Менеджер сопровождения АльфаОнли, никак не помог... Столкнувшись, первый раз за несколько лет работы с проблемой, раскрывается истинное отношение... Мое мнение о банке изменилось..