Помогли решить проблему

8 января 2025 в 21час 16 мин я обратилась в он- лайн чат Альфа-банка. Мне нужно было помочь разобраться с неполадками в личном кабинете. Дело в том, что некоторое время назад у меня появилось сообщение о необходимости обновления приложения, втч было указано что без обновления неполучится вывести накопленный кэшбэк. Я попыталась обновить приложение по инструкции в личном кабинете. Однако после обновления, стало только хуже - я обнаружила что не загружается страница выбора кэшбэка и перевода кэшбэка ( появляются пустые белые страницы). Скриншот с экрана тоже не получалось сделать, чтобы зафиксировать неполадки. Перезагрузка телефона ничего не исправила. Мне нужно было помочь сделать работу личного кабинета корректным. Через 2 минуты как я обратилась в чат и написала о своей проблеме - к чату присоединилась специалист Яна. Она поприветствовала меня по имени и попросила 5 минут чтобы разобраться с моим вопросом. Яна попросила отправить скриншот неполадок с экрана и подсказала как это сделать (а именно, чтобы активировать функцию скриншот из приложения надо нажать на ваше имя в левом верхнем углу, далее "Настройки", далее "Защита от посторонних глаз", далее нажать на ползунок, чтобы он активировался влево и скриншоты заработают). Мне с помощью Яны удалось активировать функцию скриншот. Далее, после того как были получены скриншоты неполадок, Яна составила запрос в техническую поддержку на исправление проблемы. Яна сказала что сообщение от техподдержки по результатам работы придет в течении 5 рабочих дней, но я могу и самостоятельно проверять в приложении работоспособность.

Яна также подсказала, что пока категории кэшбжка можно будет установить через онлайн версию Альфа- банка и дала на него ссылку. 

Действительно, через 3 дня все указанные выше проблемы были устранены и приложение корректно заработало. Также мне пришло сообщение от тех поддержки что проблема решена. Консультация, проводимая Яной длилась 37 минут и была очень информативной. Все четко и по существу. Яна помогла в решении моей проблемы, она настоящий профессионал в своем деле. Кроме того, хотелось бы отметить вежливость Яны. В начале диалога она поприветствала меня по имени, в середине благодарила за терпение, а в конце сказала что была рада помочь и пожелала всех благ в Новом году. Отличная консультация! Спасибо!