Антиклиентское отношение в лучших традициях

Принял решение стать клиентом – открыть текущий счет, подключить ИБ, МБ, для последующего оформления вклада, накопительного счета. Выбрал Центральный офис (г. Москва, пер. 1-й Николощеповский, д. 6с1), обратив внимание на время работы – сб 09:00-18:00 и вот 01.02.2025г. в 17:10 я вхожу в отделение и получаю охранника, сообщившего мне, что, если «вклад открывать, ты вы гарантировано не успеете»! т.е. - «валите отсюда», но в офис войти не препятствовали.

Далее – очередь до терминала выдачи талонов живая, ну ОК. И постоянные раздраженные крики операционисток, что они «не до последнего клиента», а в 18:00 встают – и уходят (мы то знаем, что еще заключаться надо минимум полчаса). Время идет, клиенты обслуживаются, но девушки постоянно отвлекаются на «зал» подчеркивая, что никто больше не успеет, мол "расходитесь".

Терминал перестал выдавать талоны, клиенты продолжили обслуживаться, а далее по каким-то критериям кого-то взяли и 18:05 и в 18:10, а когда подошла моя очередь в 18:15, операционистка Яна (так ее называла коллега) устроила мне показательную сцену, отказалась меня обслуживать и, при помощи охраны – выставила меня (к слову инвалида, ну совсем я ей не понравился) из отделения.

За мной были еще 2 женщины и мужчина.

Против лома – нет приема. Отделение я поникнул, потеряв час времени, так и не став клиентом.

Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации. И определиться, как вы работаете. Если вы заключаете трудовой договор с операционистками до 18:00, то тогда, наверное, в 17:00 дверь отделения должна закрываться на вход? Или секьюрити на глаз оценит, когда «пора». Зачем создавать ситуацию, когда люди проходят в отделение, надеясь на работу до последнего клиента, как в других, приличных кредитных учреждениях, но их маринуют некоторое время и выставляют за дверь. Кроме того, если руководством принято решение «привлечь клиентов» путем предложения привлекательных продуктов – быть может и операционистов надо «мотивировать» на соответствующую расторопную работу?

Прошу Банк провести проверку по факту случившегося и уведомить меня о ее результатах.

Особенно буду рад узнать о том, что стоявших за мной троих человек, все-таки обслужили - хоть не у всех вечер был "испорчен", а у меня, видимо, Invalid Face ID, оказывается.