Увеличение ставки по ипотеке

Добрый день. В прошлом году взял льготную ипотеку. 22 ноября пришла смс о необходимости предоставления трудовой книжки и 2 НДФЛ в личный кабинет или в офис банка. 23 ноября написал в поддержку Сбербанка, "могут ли они мне объяснить, что за личный кабинет и для чего эти данные". Мне ответили, что по данному вопросу я могу обратиться в офис банка. 26 ноября в офисе объяснил ситуацию и мне ответили, что это кто-то пытается взять кредит, при этом я намекнул, что возможно эти данные нужны по ипотеке. Что бы решить этот вопрос, позвонили на горячую линию, на которой ответ был простой -"это ошибка и никакие документы никуда подгружать не нужно". Поэтому следующую смс я проигнорировал, думая что это снова сбой. 24 января снова пришла смс, но уже с другим текстом, что условия были нарушены и ставка повышена. Решил зайти в дом клик, что бы проверить данные по ипотеке и тут всё сошлось первый ответ от менеджера - "условия были нарушены и ставка повысилась". В тот же день добавил электронную трудовую книжку и заказал 2ндфл на работе. Добавить получилось только 30го числа. Согласен, что нужно было лучше ознакомиться с договором, но надеялся, что сотрудники сбербанка смогут помочь мне решить вопросы, связанные с организацией в которой они работают, на деле оказалось, что не смогли. В чате дом клика написали, что заявка отправлена и они уже ничего сделать не могут, но как мне показалось по разговору, шансов у меня не много, тоже самое сегодня было в офисе. Решил обратиться за помощью в этот сервис, надеюсь, что здесь этот вопрос решиться в мою сторону или быстрей, что бы было время обдумать дальнейший план.