Обслуживание пенсионеров и навязывание услуг

Я в шоке от того, как Сбербанк относится к пенсионерам! Для многих пожилых людей Сбербанк — это не просто банк, а почти святая организация, которой они доверяют всю свою жизнь. Они верят, что здесь их не обманут, что здесь их защитят. Но вместо защиты они сталкиваются с циничным мошенничеством со стороны самого банка. 

Мои пожилые родственники пришли в отделение Сбербанка, чтобы оформить карту петербуржца. Вместо помощи и уважения к их возрасту они получили навязчивую продажу ненужных услуг. Сотрудница банка, пользуясь их доверием, начала запугивать их мошенниками и настойчиво предлагать страховку. А затем, увидев на счету бонусы СберСпасибо, которые якобы «сгорят завтра», убедила их потратить эти деньги на подписку СберПраво. Никто не объяснил, что это подписка на несколько лет с автоматическим продлением и списанием денег! Договор даже не показали, не спросили, есть ли у них электронная почта, хотя она необходима для расторжения подписки. В итоге с пенсионеров списали около 8000 рублей. 

Когда мы попытались отменить эти услуги, начался настоящий кошмар. Со страховкой проблем не возникло, но с подпиской СберПраво сотрудники отделения сами не знали, что делать. Пенсионерам пришлось писать заявление, которое потом оказалось «неправильным». Звонки на горячую линию СберПрава только усугубили ситуацию: операторы отказывались помогать, бросали трубку, а пенсионеры тратили свои последние деньги на междугородние звонки.
За три дня нам так и не удалось расторгнуть договор с подпиской и вернуть деньги. Про эту историю я напишу отдельный отзыв по услугам СберПрава. 

Хорошо, что в нашем случае у пенсионеров есть дети, к которым они могут обратиться за помощью. Мы смлжем разобраться, потратив уйму времени и нервов. Но что делать одиноким пожилым людям? Тем, у кого нет близких, кто мог бы помочь им разобраться в этой бюрократической ловушке? Они остаются один на один с системой, которая их обманывает и вытягивает последние деньги. 

Самое ужасное, что их единственный страх — пострадать от мошенников — реализовался именно в стенах Сбербанка. Вместо защиты они получили обман, вместо уважения — пренебрежение. Разве это этично? Разве так можно относиться к людям, которые всю жизнь работали, доверяли банку и теперь вынуждены бороться за свои права? 

Сбербанк, опомнитесь! Пенсионеры — это не просто клиенты, это люди, которые заслуживают уважения и честного отношения. Хватит наживаться на их доверии и незнании! Это позор для такой крупной организации, как Сбербанк.