Доставка первой дебетовой карты

Я новый клиент. Заказала дебетовую карту 1.02.25 через официальный сайт банка, выбрала доставку 3.02.25 с 10 до 13 часов. В итоге 3.02.25 в 13 часов мне пришло смс от неизвестной доставки, где по-английски написано выбрать дату доставки и ссылка. Естественно, я не стала переходить. Позвонила в банк, спросила, когда ждать доставку, так как время уже вышло. Оператор ответила, что по системе у меня назначено время с 13 до 16 часов и посоветовала ожидать. Я рассказала ей про эту подозрительную ссылку, но девушка сказала, что можно не подтверждать, так как доставка уже назначена. Но никакого курьера так и не приехало и даже никто не позвонил, не сказал о переносе доставки. В 23 часа я обращаюсь снова на горячую линию, объясняю ситуацию, на что оператор сказала обращаться к курьерской службе и что возможно у них большая загруженность была. Я звоню в курьерскую службу - там бот мне говорит, что они не могут ответить на звонок и отправили мне ссылку для подтверждения встречи. В итоге я всё же перешла по той непонятной ссылке и увидела, что дата доставки у меня по неизвестным причинам стоит на 4.02.25 с 10 до 19. К операторам претензий нет, очень милые девушки. Но к этой курьерской доставке и в целом к процессу претензий очень много. Почему ссылки приходят не от банка, а от сторонней организации, почему нигде не было предупреждения об этом, какой смысл делать на официальном сайте выбор даты и времени, если потом курьерская служба меняет их на своё усмотрение - все эти вопросы видимо останутся без ответа. Очень недовольна работой банка и их партнёрами, это показатель наплевательского отношения к клиентам и абсолютной незаинтересованности в расширении клиентской базы.