Сбербанк забрал деньги моей мамы

Моя мама гражданка другой страны. Но решила выпустить карту сбербанка, и хранить деньги в рублях не депозите сбербанка. В отделении сбербанка быстро выдали карту, от мамы потребовали только паспорт и номер российского телефона. То что у мамы заканчивался действовать паспорт не было для сотрудницы сбербанка проблемой! Но оказалась для моей мамы. Через 3 месяца уже в своей стране она поменяла паспорт на новый и была спокойна, пока не решила воспользоваться деньгами с карты. Когда она зашла в сбербанк онлайн она не смогла сделать никаких операций, приложение писало что паспорт перестал действовать, а чтобы поменять данные в паспорте, нужно лично прийти в банк! Мама так нервничала, что попала в больницу и перенесла операцию. Сумма не маленькая лежит, фактически все сбережения. Я лично обращалась к сотрудникам банка, спрашивала что можно сделать. Сначала меня уверял что я могу с доверенностью от мамы распоряжаться счётом, но потом сказали что не могу. Следующий специалист сказал что можно прийти в банк партнёр в стране гражданской которой является мама, но после оказалось и этот вариант не подходит. Третий сотрудник предложил новый паспорт отсканировать и прислать в приложении банка в чате. Месяц рассматривали обращение и тщетно. Ко всему прочему, оказалось, что маму почему то записали как гражданку РФ! А в приложении сбербанка какой либо документ отсутствует! Что это за обманная схема? Я уже не уверена что прилет мамы что то поменяет. На руках у нас только карта сбербанка не именная. Никакие документы не привязаны, документов не выдавали. В общем обман чистой воды!