Блокировка карты и формально-безграмотное обслуживание

03.02.2025 Т-банк без объяснения причин заблокировал мою дебетовую карту Black. Это было обнаружено при осуществлении перевода по карте. Обращение в чате банка в связи с причиной блокировки ни к чему не привело. И это не удивительно, поскольку чат Т-банка, как правило, предоставляет примитивно стандартные пустые ответы. Пришлось для решения вопроса по разблокировке обратиться на телефон горячей линии - 8 800 555 2550. Горячая линия Т-банка также не отличилась заботой об интересах клиента банка. Консультанты, на которых переводили телефонный звонок, не могли внятно объяснить причин блокировки карты. При этом довольно нудно и навязчиво предлагали устроить фотосъемку клиента и его паспорта. И это в целях «идентификации». Отмечу, что при получении карты Black фотосъемка документа уже производилась. Поэтому в базе банка - данные фото уже есть. Вторичное фотографирование клиента и паспорта было явно излишним! Для идентификации достаточно было сличить имеющееся фото документа и внешность клиента банка в его присутствии без вторичного фотографирования. «Специалисты» горячей линии, тем не менее, тупо и назойливо настаивали на вторичном фотографировании. При этом периодически бросали телефонную трубку, прекращая разговор. На эти переговоры в чате и по телефону ушла основная часть дня, то есть несколько часов. Поскольку мне в ближайшее время необходимо оплачивать квитанции ЖКХ, и нужна рабочая незаблокированная карта для перевода средств, я вынуждена была согласиться с приездом курьера. Меня заверили, что представитель Т-банка предоставит для подтверждения свои документы. Вторичное фотографирование паспорта они назвали обязательным, несмотря на то, что идентификацию документа он проведет и без фото по имеющимся данным. 

       В итоге приехал «представитель». Документы, подтверждающие его полномочия, он отказался предоставить. В ответ он заявил: «Ну я же из Т-банка». При этом в качестве «документа» он достал свой смартфон, и, прижав его к себе издалека начал демонстрировать какой-то мелкий текст на смартфоне. У меня вопрос: вы в качестве представителей всегда таких жертв ЕГЭ на работу принимаете? Он заявил также, что если что-то не устраивает – не надо пользоваться услугами Т-банка. И это, пожалуй, верно. 

      Тот, кто прибыл в виде представителя, долго вертел предоставленный ему паспорт в руке, сфотографировал его, затем сфотографировал меня. 

       Кстати, по горячей линии меня предупреждали, что после визита «представителя» разблокировка карты не заставит себя ждать. Тем не менее, карта заблокирована.  

       Подобная работа представителей и «специалистов» Т-банка явно указала на их безграмотность и неумение выполнять свои обязанности. Тинькофф-банк после переименования превратился в Т-банк, что, очевидно переводится по сегодняшнему уровню их обслуживания клиентов, как – он такой один.

       В связи с этим, категорически не рекомендую открывать счета в этом банке. А тем, у кого счета уже открыты следует подумать, куда перевести свои средства из этого Ту…, Т-банка.