Не рекомендую: МКБ вводит в заблуждение клиентов банка при оформлении карты

Здравствуйте !

22 января 2025 года я, будучи уже много лет лояльным клиентом МКБ, оформил заявку на получение дебетовой карты по ссылке с сайта МКБ, где большими буквами было написано, что карта "бесплатная навсегда" и участвует в Акции "Кэшбэк 10% на покупки в супермаркетах".

На следующий день мне позвонил по телефону представитель МКБ для разъяснений условий заявки и её согласования. В разговоре с представителем я обратил его внимание на то, что уже давно являюсь клиентом МКБ, и попросил подтвердить бесплатность карты навсегда и моё участие в Акции, на что получил безоговорочный утвердительный ответ "Да, конечно".

В ожидании доставки карты я потерял два дня, так как её доставили только вечером 25 января, а не 24 января, как обещали при оформлении заявки. На следующий день в приложении появилась возможность активировать карту, что я и сделал в тот же день.

После активации карты в приложении я с удивлением обнаружил, что её тариф на обслуживание не является бесплатным. На мой недоумение в чате приложения МКБ ответили, что карта является платной в обслуживании и, более того, не может участвовать в Акции "Кэшбэк 10% на покупки в супермаркетах". 

Я в тот же день в чате составил официальное обращение в МКБ по данному вопросу с просьбой разобраться, рассчитывая, что банк всё-таки выполнит обещания, которые были на сайте и которые подтвердил мне представитель банка при оформлении заявки на карту. 

Чтобы с меня не списали плату за обслуживание данной карты, я был вынужден закрыть её в приложении на следующий день после получения. 

30 января в ответе на моё обращение МКБ признал факт "некорректной консультации", однако, к моему удивлению, не только не предложил выполнить свои обещания, но даже и не соизволил принести мне свои извинения. Моя попытка составить второе обращение в банк завершилась очередной отпиской со стороны банка.

Считаю, что, если бы МКБ был заинтересован в сохранении лояльности своих клиентов, то он мог бы исправить данную ситуацию: принести извинения и выполнить свои обещания, представленные на сайте МКБ и подтвержденные представителем банка.

Я крайне возмущён таким отношением банка к своим клиентам, буду вынужден пересмотреть перспективы дальнейшего сотрудничества с МКБ и не рекомендую существующим и будущим клиентам банка доверять обещаниям МКБ как на его сайте, так и со стороны его представителей.

Скрины ответов МКБ и переписки в чате прикладываю.