Командная работа операторов справилась с моими вопросами - на "5 звёзд"

01.02.25г. я совершила покупку на сайте магазина Ашан и оплатила её собственными средствами с карты Совкомбанка. В результате сборки заказа части товаров не оказалось в наличии и сумма покупки уменьшилась. Но в ЛК банка первоначальная сумма транзакции так и не изменилась. На обращение в чат Ашана я получила ответ, что возврат с их стороны произошёл и есть код операции по возврату, остальные вопросы - к банку. Что я и сделала: 01.02.25г. в 14:35 задала вопрос в мобильном чате банка, когда будет осуществлён перерасчёт суммы покупки и возврат разницы. В чате быстро подключилась оператор К-ль Алиса, изучила мою историю и сообщила, что частичный возврат денежных средств на карту с платёжной системой Mastercard (мой случай) - до 10 кал. дней. Но моя ситуация осложнялась ещё и тем, что, совершив покупку, я сразу же использовала промокод, тем самым промокод исчез из раздела Активные и мой кэшбэк оказался под вопросом, т.к. действие его заканчивалось 03.02.25. Об этом я так же написала Алисе, она сразу же перенаправила меня на Старшего специалиста по Клиентского Сервису. В 15:00 подключившийся Алексей И-ев, изучил проблему и в рамках лояльности Банка сгенерировал для меня новый промокод. Командная работа специалистов Совкомбанка показала отличный результат. Я, как давний, клиент банка, осталась довольной результатом обращения в мобильный чат: вопросы мои были решены положительно и в короткий срок. Кстати, возврат денежных средств произошёл намного раньше - уже 03.02.25г. - что несомненно порадовало. Спасибо банку за наличие такого отзывчивого и оперативного ресурса - как мобильный чат.