Кошмарный переход из Росбанка в Т-банк

Никогда бы не подумала, что в наше время существуют банки, которые так долго могут решать элементарный вопрос. Казалось, что всем банкам нужны клиенты. Но только не этому. Во время общения с этой организацией мне казалось, что организация достигла дна Марианской впадины. Но я ошиблась, там снизу постучали. Создано обращение было 15 января на мой взгляд, по простому вопросу - состав ближайшего платежа за февраль 2025 года отличается от соответствующего, указанного в договоре, подписанного мною в Росбанке: сумма тела кредита списывается значительно меньше. С тех пор срок рассмотрения моего обращения переносился уже раз 6. Новый срок рассмотрения 11,02. Возможно, банк "размазал" эту разницу в иных, далеких платежах, но я собираюсь гасить досрочно, поэтому мне важно, чтобы все шло согласно графика. Дополнительно мною было заявлен тот факт, что общая сумма долга после последнего платежа по кредиту не изменилась - списали, но как-будто в пустоту. Эта сумма уже месяц не меняется. На это также до сих пор ответа не последовало. ТП дважды меня заверяла, что со мной свяжутся через 3 часа. Разумеется, никто не связался. Детализацию по требованию разбирательства буду предоставлять. Не понимаю, зачем такое нереальное обещать и тем самым вызывать еще больше раздражения? Они мастерски извиняются за бесконеный перенос сроков и льют слезы в 3 ручья от сожаления. На самом деле, к ТП банка, если они действительно передают всю информацию, у меня претензий нет. Складывается впечателние от полной некомпетентности сотрудников отделов(?), которые не могут рассмотреть столь элементарный вопрос. Ну или переход оказался не таким "бесшовным", как было заявлено, и сотрудники просто не успевают обработать шквал жалоб. Но, собственно, меня это волновать не должно. Письма в БР и РПН отправлены, после 19 февраля(самый крайний срок ответа согласно действующему законодательству), пишу в прокуратуру и собираю документы в суд.