Бонусная программа 5×10. Нюансы

03.02.2025 обратился в онлайн-чат с проблемой, по какой причине в приложении не отражаются начисленные баллы. То есть вроде бы начисление баллов и есть, но в тоже время их нет как доступных. В работу моё обращение взяла М-ва Дарья, уточнила информацию о дате и сумме покупки, за которую не произошло начисления. Выяснилось, что баллы не доступны в связи с тем, что по данной покупке был произведён возврат, поэтому и кешбек автоматически списан сразу же прсле начисления. Странная ситуация - по всей логике система изначально не должна давать возможность выбора такой покупки , но как видим - такая ситуация вполне реальна. Нужно также учитывать, что уровни (процент кэшбека) в программе 5×10 прибывают медленно, и вполне может быть такая ситуация, что задействуя данную программу через 1-2 месяца, уже не будешь помнить, какие покупки нормальные, а какие прошли как возврат. Естественно, появляется желание задействовать покупку с максимальной суммой, чтобы получить наибольший кешбек. Далее, на вопрос, что можно предпринять в сложившейся ситуации, Дарина перевела на старшего специалиста по клиентскому сервису С-ина Сергея, который ознакомился с перепиской в чате, поблагодарил за ожидание и принял решение начислить недостающую сумму вручную, что и было выполнено незамедлительно. Выражаю благодарность работникам службы поддержки Дарине и Сергею за профессиональный подход к работе, за принятое в мою пользу решение. Обращение было обработано оперативно и качественно, работники общались вежливо и корректно. Спасибо за высокую клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому случаю обращения.