Увеличили платеж по ипотеке при той же ставке и сроке и утверждают, что все правильно

Я еще один "счастливчик" из Росбанка, у которого после перехода в Т-Банк 1 платеж без проблем, а потом после заключения договора страхования увеличилась ставка и платеж.

Изначально был рад, что ипотека переходит в Т-Банк с теми же условиями, потому что хотел для себя сделать этот банк основным. На радостях перевел зарплату, активно начал пользоваться их кредиткой и решил договор страхования также оформить сразу в Т-Банке, а не продлевать в Росбанке. 

За месяц до срока написал в поддержку с вопросом как это сделать, сказали ждите, с вами свяжутся, если что у вас есть еще 1 месяц триал-периода когда вы можете без последствий сменить страховую. По итогу никто мне не позвонил и не продлил полис. Написал сам в 1 день, когда он закончился. Сначала оформили полис с ошибкой, хотя я отправлял правильно. 

Потом 30.11.2024 сообщили мне "радостную новость", что ставка поднялась на 2,2% и платеж на 6 тыс. руб. Но это просто ошибка и они обязательно все исправят, это технический сбой, с моей стороны все обязательства выполнены. В итоге за 2 дня снизили ставку на 1,5% и платеж на 4 тыс., дальше попросили ожидать.

По итогу после 2 месяцев переписок с банком и уже 2 платежей с повышенной ставкой мне наконец то 30.01.2025 сообщили, что проблема решена. Проверяю график, платеж не поменялся, но ставка действительно вернулась как была. Пишу - говорят, в ближайшее время исправится.

Пишу 31.01.2025 - говорят ошибочно пришло уведомление об исправлении, передали обратно в работу и вот 04.02.2025 они мне сообщают: "Здравствуйте! Со ставкой 7.65 РП составлял 28286,00 рублей. Со ставкой 5.45 (после снижения) РП составляет 24101,00 рублей.

После каждого изменения и пересчета графика размер платежа меняется системой автоматически. Соответственно, после снижения ставки, платеж был пересчитан и установлен системой, вернуть его в тот размер, каким он был изначально при переходе кредита не предоставляется возможным.". 24 101 это платеж при повышенной ставке 6,15%, который я 2 раза уже оплатил вместо 22 тыс. который должен быть.

Т.е. срок кредита, сумма кредита и ставка не поменялись, а платеж увеличился. За весь срок ипотеки при таком расчете переплата составит более 600 тыс. руб. Конечно же я отправил эти вопросы, меня сначала убеждали что ошибки нет, и сейчас все правильно, но один нормальный оператор понял, что "дебет с кредитом" не сходится и отправил повторно обращение с моим несогласием, на которое мне очень быстро ответили, нет, все правильно, теперь платеж такой. Сразу позвонил через приложение в КЦ - опять ответили, ну да, все правильно, вы же 2 месяца платили с повышенной ставкой, поэтому чтобы вернуть изначальные 5,45% нам пришлось увеличить платеж. ЧТО??? На мои вопросы предложили опять отправить уже 3 мое обращение с несогласием "в профильный отдел". Переплату по предыдущим 2 повышенным платежам они мне вернули, а теперь за 3 платеж отказывают, так как все корректно. 

5.02.2025 уже подал жалобу в ЦБ, так как это просто беспредел. Рекомендую делать это всем, так как судя другим отзывам, банк не собирается решать эту проблему. На это требуется минут 10 через интернет-приемную.

По итогу, максимально лояльного клиента довести до полного разочарования и сожаления, что теперь придется пользоваться этим банком - ну просто браво, конечно. От ТОП3 банка такого точно не ожидаешь.

Росбанк хоть и не был сильно популярным банком, но там все работало без сбоев и с поддержкой проблем не было.