Незаконное повышение ставки

Имеется действующая ипотека. 20.12.2024 в приложении "ДомКлик" были загружены все необходимые документы через заявку о завершении строительства, для избежания повышения ставки (Оформленная собственность, отчет об оценке, страхование недвижимости). 

25.12.2024 пришел отказ, в связи с отсутствием страхового полиса, который был приобретен 18.12.2024 в приложении "ДомКлик" и был загружен автоматически. Далее была оформлена повторная заявка, по которой так же пришел отказ с просьбой загрузить чек об оплате страхового полиса, который был загружен автоматически (так как приобретен непосредственно в приложении "ДомКлик".

Обращался в поддержку "ДомКлик", результата это не дало

Менеджеры "ДомКлик" сами пытались загрузить чек об оплате, что тоже не давало результатов

13.01.2025 обнаружил, что ставка была повышена, в связи с тем, что не были загружены документы (Хотя документы были загружены в срок). Никаких СМС сообщений о повышении не получал.

Обращение в "ДомКлик" снова не дало никаких результов.
14.01.2025 Получал транш по ипотеке, соответсвенно сумма остатка по ипотеке увеличилась. Спросил у менеджера "ДомКлик" нужно ли переделать Страхование недвижимости, на что услашал ответ, что ничего переделывать не нужно.
Дальнейшие загрузки страхового полиса не давали положительных результатов, всегда приходил отказ с одним и тем же комментарием о необходимости предоставить чек об оплате страхового полиса, либо вообще без комментариев

22.01.2025 Обратился в офис, где выяснилось, что передалать страховку все же нужно, так как не совпадают суммы остатка по кредиту и сумма страхового риска, не смотря на то, что на момент 20.12.2024 когда были загружены документы, все было верно.

Со слов менеджера, он оставил заявку на доп. соглашение по страховому полису, для увеличения страховой суммы

27.01.2025 Обратился в поддержку "ДомКлик" для уточнения решения по заявке, но данной заявки менеджер почему-то не нашел и порекомендовал обратиться по номеру 900, непосредственно в "СберСтрахование" 

После разговора с менеджером по страхованию, выяснилось что заявку нужно оформлять в приложении "СберСтрахования" 

27.01.2025 оформлена заявка на внесение изменений в страховой полис.

5.02.2025 пришел ответ о необходимости загрузить чек о доплате по договору. Доплату произвел, чек прикрепил. Жду изменения 

На данный момент, ставка повышена

Платеж по ипотеке 10.02.2025, выше планового на 70 тысяч рублей 

Все условиями ипотечного договора были выполнены, все документы были загружены в срок, но это все равно не спасло от повышения ставки. Менеджеры "ДомКлик" ссылаются на ошибку или сбой в приложении, хотя я не понимаю почему ошибки в их приложении должны касаться меня.
Прошу разобраться в ситуации и снизить процентную ставку.