Выгрузка справки

21 января 2025 года в 11-58 я обратилась в поддержку Альфа-банка посредством мобильного приложения. В соответствии с действующим законодательством мне необходимо предоставить сведения о доходах в кадровую службу по месту работы за 2024 год. Данные сведения формируются на основании справок от кредитных организаций, в моем случае это, в том числе, Альфа-банк. Необходмую мне справку я выгрузила через приложение банка довольно быстро, стоит отметить, что все интуитивно понятно. При сверки с данными из личного кабинета налоговой я выявила, что представленные в справке банка сведения расходятся с данными налоговой (4 счета не были указаны вовсе). Именно с этим вопросом я и обратилась в чат банка. Мне ответил оператор Тимур, довольно быстро, в 12-05. Оператор задал вопрос о цели получения этой справки и месте требования. Данные вопросы показались мне излишними. Как мне кажется, "наполнение" справки не должно зависеть от цели ее предоставления и места требования, а должны выгружаться все данные в полном объеме в любом случае. Тимур взял паузу в 10 минут для решения вопроса. И к моему удивлению в 12-20 я получила от него ответ, что он готов мне помочь получить данные об этих 4-х счетах, но мне придется заплатить 250 рублей. )) Я была очень удивлена такому ответу. То есть получилось, что в принципе эта справка во всех банках бесплатная и выгружается двумя кликами через приложения банков, а в Альфа банке ее можно также выгрузить бесплатно, но при выявлении ошибок или недостаточности данных, за выгрузку корректной справки придется заплатить. Как объяснил Тимур, в приложении формируется типовая справка, а в чате "нетиповая"))) То есть получилось так, что я обнаружила, что 4-х счетов не хватает, и при добавлении этих 4-х счетов справка из бесплатной типовой превращается в платную нетиповую за 250 рублей. Ситуация получилась довольно забавная)) А мои 4 счета, которые у меня были открыты в этом банке , но не отобразились в бесплатной справке Тимур назвал дополнительной информацией. )) Далее Тимур дал ссылку на законодательство, а именно на указания Центробанка от 27.05.2021 № 5798-У, основным посылом этой ссылки было то, что если банк не располагает информацией, то он может ее не указывать в справке. Как банк может не располагать информацией о моих 4-х счетах, открытых у них, я так и не поняла))). В 12-43 Тимур все же поделился со мной информацией о том, что эти мои 4 счета не отображены в справке в связи с отсутствием на них каких-либо движений. Хотя, как мне кажется, в справке должны отображаться все счета, даже если по ним не было движения средств. Работу Тимура готова оценить на 4 балла за вежливое обращение, быстрое реагирование на вопросы и комментарии, корректное общение в рамках его полномочий. И за то, что все-таки, пусть и спустя некоторое время, я ответ на свой вопрос получила. В целом он меня удовлетворил. Отдельно личный балл я поставлю Тимуру за то, что он меня повеселил абсурдностью платной справки в моем случае (я так и осталась при своем мнении, что те мои 4 счета - это не дополнительная информация, а вполне себе основная). Представителя Альфа-банка хотела бы попросить рассмотреть возможность отображения в такой справке всех счетов, в том числе и тех, по которым не было движения средств.