Подняли ключевую ставку по ипотеке

Взяли траншевую ипотеку в 2023г и спустя год столкнулись с "прелестями" работы приложения Домклик и "завтраками" от сотрудников банка. 

1. Так вышло, что мы оперативно закрыли 1й транш (чего, оказалось, категорически делать нельзя). В договоре о данном нюансе пункта нет, сотрудник при оформлении не уточнил (почему так уверена, потому что на сделке присутствовали с мужем вдвоем, оба мы прослушать не могли).
И начался первый квест. Стали поступать сообщения о снятии обременения с квартиры, о закрытии кредита. Нам пришлось съездить 3 раза в банк, чтобы достучаться до сотрудников и переоткрыть кредитную историю (помимо онлайн обращений в службу поддержки и в диалог к менеджеру, сопровождающему сделку).
С горем пополам с этим разобрались, потратив пару месяцев и тонну нервов.

2. Переоткрыв кредитную историю, я стала просить продление страховки Домклик Плюс. Хотя на старте нам рассказывали, как Домклик прекрасно работает в связке со Сбером, как все автоматизировано и продлевается само. Не стала ждать сообщений от банка и страховой, начала выходить на связь с ними сама. Тем более раз у нас закрывалась кредитная история, мало ли что-то могло слететь, предпочла перестраховаться. Снова не с первого раза, но добилась от сотрудников ссылку на оплату пролонгации пакета Домклик Плюс. Ссылка пришла именно с такой формулировкой: "для пролонгации пакета услуг "Домклик Плюс" необходимо пройти по ссылке и оплатить такую-то сумму. В назначении платежа указать "Домклик Плюс" и номер договора". Ровно по инструкции все было и сделано. Но спустя несколько месяцев пришло уведомление, что мы не продлили страховой пакет и ставка повышена на 1%.
Снова начались разбирательства. Выяснилось, что нам направили неверную ссылку, требуется доплатить. Тут же - в моменте - я доплачиваю, прикладываю прошлую квитанцию, новую, сотрудник обозначает, что вопрос решится в течение 10 раб дней. Это было в ноябре, сейчас февраль. Вопрос все еще не решился. Платежи мы закрываем по повышенной ставке, сотрудники продолжают кормить "завтраками", приезд в головной офис результата тоже не дал.
Очень хочется составить досудебную претензию на предмет нарушения договорных условий со стороны банка. Что, видимо, в ближайшее время и сделаю.

3. Так же нам задержали выдачу второго транша. Тут был совсем какой-то сюр с авторизацией в личном кабинете. Домклик просто не обновлял информацию на протяжении нескольких недель. Приложение вылетало. Поддержка ни чем не могла помочь. Как всегда, один ответ: "Ждите, мы разбираемся".
Застройщик обозначал уже нам, что мы нарушаем условия договора, что они не видят средства на счете эскроу, просили связаться с банком. А банк разводил руками.

За последние полгода обращения в службу поддержки стали практически еженедельным ритуалом. Приходится постоянно о себе напоминать, требовать. Сотрудники обещают перезвонить и не перезванивают. Не обозначают сроки решения вопроса. По процентной ставке мы все еще не понимаем, когда ситуация решится. Почему из-за ошибки банка, выславшего неверную ссылку, терпим издержки в виде переплат по повышенной ставке мы?.. Это прямое нарушение прав потребителя.
Ужасный опыт, никому не желаю повторить его